《礼仪之道 ——职场沟通礼仪训练》参与目的
《礼仪之道 ——职场沟通礼仪训练》参与对象
《礼仪之道 ——职场沟通礼仪训练》课程大纲
课程引言：
师者，传道授业解惑，自古到今就是专业高尚的代名词。我们是学校形象代言人，是学校对外的“展示面”，是学校美誉度、专业度、可信度的第一呈现。我们对内向同仁伙伴，对外向学生及其家长或者任何交流对象，沟通礼仪扮演着越来越重要的角色，当今越来越多的公司都把礼仪作为员工基本要求，学校自然也不例外。运用现代沟通交流的良好礼仪，不仅反映出自身的素质，而且折射出学校的文化水平和经营管理境界、对于不管是老师还是学校的管理人员，学习沟通礼仪及拥有礼仪意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而更易达成交流合作。
课程目标：
1、明确礼仪的重要性，确定礼仪对自己的价值。
2、掌握从形体动作-声音运用-沟通语言的礼仪法则
3、根据不同场景、状况，学习并掌握相应沟通礼仪。
授课讲师：实战派员工训练专家 徐睿之
授课方式：亲和讲解、案例分析、互动演练、角色扮演
课程大纲：
第一部分 礼随心生（破冰）
● 55387解析人际沟通交往定律
游戏、视频、角色演示55387
●第一意识形态：礼由心生
●仪容仪表：首轮效应---良好第一印象的建立
第二部分 礼仪三部曲
●一.55%形体运用礼仪
□接近性心理法则：距离有度、接触有理
□安全距离礼仪法则-四种沟通距离
公众-社交-个人-私密的实际运用
□站立行坐蹲形体礼仪
□手势礼仪：手部动作传递真诚：开放式Vs 压迫式
职场专业手势训练：1.直臂2式：引领、指向 2.曲臂3式：介绍、邀请
□握手、递接礼仪：名片递送、各类递送。
□坐车、乘电梯、共餐入座礼仪
□面部运用礼仪
一．微笑提升亲和度训练
□瞬间建立亲和力的4S法则
二．“看“的功夫
□目光三区域：社交区、暧昧区、尊严区
□感情投入式的眼神运用技巧
三．“听”的艺术
□有效聆听客户的五个层次
□分心=怠慢的行为准则
□聆听游戏：门店打烊时
●综合场景训练
●二 .38%声音礼仪
●二 .7%内容 用语礼仪—职场沟通的艺术
一．交谈礼仪
□交谈的对象性、适应性与分寸性
□倾听与回应的正确方式
□善于表达：如何找到对方擅长的话题
□pmp赞美4种技巧
入心、具体、时效性、有策略
□训练简明有序用语： 金三银五定律及运用
●非暴力沟通4步法则
工作生活场景案例解析
规定情境角色扮演运用
● 三级综合运用
情境演练及评价总结
讲师介绍
徐睿之
徐睿之老师 培训技术引导教练
TTT导师
香港大学人力资源管理硕士
企业培训管理优化研究学者
东方航空“东航好讲师”授课导师
曾任：精中教育集团培训主任
曾任：NEP集团(中国)公司培训总监
上海交通大学、华东师范大学培训师特约客座讲师
中海油、复美药业等国内多家知名企业特聘专家讲师
14年管理与培训经验，从企业内部走向外部，从职业培训到商业培训，一直从事培训相关事业，擅长培训技巧、培训技术引导：
在NEP集团(中国)公司担任培训总监期间，构建了华东地区所有经销代理商的培训体系，并负责全国所有内部培训及大型经销商培训，共20期；
在精中教育集团任职5年期间，负责旗下品牌BABYART所有直营加盟门店的讲师团队的构建及讲师的选育用留，辅导并训练了旗下1000多名合格优质的艺术老师；
拥有数百场TTT/PTT授课经验，上百家企业内训师队伍建设项目经验；培训辅导上海近1/3国家资格1、2、3级培训师；平均每年为众多国际、国内一流大企业进行培训师授课技能训练、课程开发与设计技能训练以及内训师队伍培养项目的操作与执行；至今培养出3000多位优秀培训师。
部分TTT项目：
●东方航空TTT内训师建设训练项目
连续3年担任东方航空“东航好讲师”授课专家讲师，进行TTT特训营，学员好评100%，随后5位学员参加“中国好讲师”评选，2位入围全国30强，2位斩获最佳创就奖；
●珀金.艾尔默（中国）TTT内训师建设训练项目
连续2年为珀金艾尔默(中国)担任课程研发、TTT授课技巧训练，学员满意度100%，持续选拔并培养了50多名优秀企业内训师，根据培训后跟踪，这些内训师实施培训的过程中，均获得了学员的认可，呈现了良好的学习效果；
●飞利浦（中国）课程研发项目
受邀为飞利浦的内训师进行2期课程研发培训，学员好评率100%，当场呈现十门企业内部核心课程并掌握实战研发能力，为飞利浦研发新的课程做好准备。
●复美药业（总部）TTT领导层授课技巧
连续2年与复美药业(总部)合作，共5期训练，得到管理层一致赞誉。并已预定2016年全年TTT进阶教学设计课程；
●亘泰集团TTT内训师训练项目
为亘泰集团做了9期TTT内训师队伍建设。提供了授课技巧和课程研发全面方案，打造了一支台前呈现，台后开发的专业内训师队伍，学员好评率100%，并因为内训师的出色表现，使该集团人力资源部及内训师项目获得了业务部门的一致赞许和认同。
●中国邮政培训中心讲师技能项目
为中国邮政提供了4期TTT授课技巧及课程研发的培训，帮助邮政中心的专业培训师们重构了培训的理念，进行了新的教学模式及学习流程的设计，重新梳理改良了以往的专业课程，受到一致好评。
●金地集团（物业）TTT内部培训师孵化项目
金地集团的内训师项目，我为他们选拔并培训了第一批内部讲师，2期培训实施过程中，学员积极参与，全程无走神。学员回馈：“我都不敢喝水，就怕要出去上洗手间会错过徐老师讲的知识点。”学员满意率100%，领导层非常满意，拟明年合作内训师进阶训练。
●劲霸男装TTT内训师呈现训练项目
担任项目组织者及主讲老师，项目长达一个月,分批分阶授课,满意度99.5%；《行动学习》4期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
●盘聚集团体系建设及TTT讲师训练及课程开发项目
主导整个项目共4期，讲授12天，组织内训师共开发精品课程5门，并跟踪辅导内训师学员在集团开讲，得到集团高管的一致赞赏。
●江西工业技术学院讲师TTT核心授课训练项目
为学校老师辅导培训,讲授演绎设计、调控设计、风格气场塑造，提升和改善学校讲师授课方式，从“讲解授课”到“引导授课”，使得学校老师在学生心目中的形象大大提升，学校整理课堂氛围、学生上课关注度、精气神、注意力明显改善，受到学校院长及主任高度赞扬。
