《房地产置业营销人员销售礼仪课程》参与目的
《房地产置业营销人员销售礼仪课程》参与对象
《房地产置业营销人员销售礼仪课程》课程大纲
单元一
课程导入
1． 礼仪的重要性
2． 礼仪的概念
3． 礼仪的内容及原则
单元二
置业营销人员职业形象
1.塑造健康向上的楼盘形象
1） 角色识别——地产公司的“形象代言人”
2） 环境营造——统一客户的美感认知
3） 职责提醒——明确职责树立服务文化
4） 增强自信——员工服务自信心建立
2.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
1） 个人仪容的塑造：
职业妆容示范
脸部立体结构
冷暖色系搭配
卸妆与护肤
职业妆容示范
丝巾与制服的搭配
盘发示范教授
2） 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是售楼员自身
工服选定技巧
鞋袜穿着技巧
饰物佩带技巧
单元三
置业营销人员形体语言——您另一张名片
1.微笑训练：
告别“面具脸”（音乐冥想训练、筷子训练法）
2.眼神训练：
爱笑的眼睛（点视法、侧视法、环视法、虚视法、闭目法）
3.鞠躬礼训练：如何运用鞠躬礼和欠身礼（15度、30度、45度、90度）
4．手势训练：
引领
指引
示意
敲门
开关门
上下楼梯
出入电梯
单元四
案场接待——置业营销人员接待礼仪
1、 置业顾问日常工作礼仪
称呼礼节
介绍礼节
握手礼节
鞠躬礼节
茶水递送礼节
递接名片礼节
入坐交谈礼节
签约礼仪
乘车礼节
2、 样板间介绍礼节
3、工地现场介绍礼节
4、电话接待服务流程
1） 铃响三声之内接听，表示问候及询问
2） 邀请对方说出姓名
3） 记录及确认信息
4） 立即行动并邀约
5） 礼貌挂断电话及发出短讯
单元五
现场接待服务流程
1.迎接客人的准备工作
2.客人到访的迎接工作
3.对同行的接待服务
4.前台接待服务谈话技巧
5.置业顾问接待谈话技巧
6.让客人等候时谈话技巧
7.明确目的策划开场白
8.适当赞美与幽默
单元六
场景实操&结训
1.案场服务场景演练
2.提问/答疑，或根据客户需求进行现场考核
3.结训
讲师介绍
丁一
国家注册高级礼仪培训师
心理咨询师、普通话国家一级乙等
电视台主持人
工行广西区分行轮训特聘讲师
国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师
现兼任多家管理咨询公司培训讲师
呼叫中心语音训练专家
五星级讲解员特训专家
具备8年客户服务及销售管理实战经验，曾担任电视台外景主持人，曾服务于全球五百强家居集团公司，承担培训指导工作。多年来致力于礼仪文化的研究及传播，专注于企事业单位服务技能、礼仪系列课程、员工职业素质提升培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的培训视角与授课风格。
【授课风格】
清新优雅，举止端庄，极具亲和力及感染力；培训中善于采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式，并辅以演示、练习、提问、讨论等多种互动形式、让学员在了解掌握知识点的同时，形成参与式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。课程实用性强，深受企业及学员的好评！
【主讲课程】
礼仪课程：《学商务礼仪 塑职场形象》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；
客户服务：《窗口服务与有效沟通》、《五星级讲解员特训》、《呼叫中心魅力声线塑造》、《客户终端服务礼仪规范》、《客户投诉有效处理》、《家居门店金牌店长服务礼仪》、《窗口满意度提升》、《营业厅驻厅辅导》
行业定制：《家具行业服务系列课程》、《物业服务礼仪及服务形象》《金融服务礼仪系列课程 》、《电力迎检员训练系列课程》、《房地产销售礼仪课程》《服务技能竞赛辅导》
【客户评价】
丁老师很亲和，客户的特殊要求，都配合。课上得很好，课酬也很合适，早点认识丁老师，我们可以省下很多钱，呵呵！
——兰德斯库咨询师资负责陈老师
举办了这么多期的课程，分别邀请了不同的老师，丁老师是上的效果最好的一位！
——海联翔物业人资刘经理
丁老师适当地幽默使人感到亲切，轻松的现场气氛十分棒。而且丁老师十分有气质，感觉她在台上，就是一场“SHOW”。她的“气”得压得住全场，她能把学员的注意力都吸附到自己身上。一个幽默有气质的女培训师。
——工行学员杨兮
【部分服务客户】
中国工商银行广西区分行轮训、辽宁移动大连分公司、浙江移动嘉兴分公司、甘肃联通兰州分公司、三明移动分公司、中国工商银行、农业银行黔东南、农业银行三门分公司、银行民生银行绵阳分行、台州农业银行、厦门民生银行、广西南宁工商银行、南方电网 、国家电网、清雅源茶叶、广西忻城供电公司、广西防城港供电公司、甘肃武都电力局、福建石狮供电公司、辽宁苏家屯供电公司、辽宁铁岭供电公司、河北省高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、辽宁省苏家屯供电分公司、薛家湾供电局、新疆电力公司、河北石家庄供电公司、上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马克波罗假日酒店、苏州南园宾馆、中脉集团、沃尔玛集团、宜家家居（全球五百强企业）、南京大众房地产开发集团、阳光城（厦门）置业有限公司、山国饮艺茶业、名家物业集团、福州正荣集团、中骏置业控股有限公司、世纪佳缘、厦门海联翔物业公司…
