《职场礼仪与沟通技能提升训练课程》参与目的
了解职场礼仪的基本原则和作用；
掌握职场日常礼仪规范；
培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法；
通过沟通帮助实现绩效目标。
《职场礼仪与沟通技能提升训练课程》参与对象
《职场礼仪与沟通技能提升训练课程》课程大纲
课程背景：
得体的职场礼仪和良好的沟通能力在工作中十分重要。得体的礼仪能够帮助我们在各种场合进退自如，并与不同的沟通对象高效沟通，改善沟通成果。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。高效沟通将助你打开困局，提升绩效。本课程着眼于实用技能的训练提升，帮助你塑造自身良好职业形象，提高职场交流与沟通效果。
课程收益：
了解职场礼仪的基本原则和作用；
掌握职场日常礼仪规范；
培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法；
通过沟通帮助实现绩效目标。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业内部各层级员工。
授课方式：口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。
课程大纲：
第一讲：职场礼仪概述
一、职场礼仪的定义
案例分析：公牛闯进陶瓷店
二、职场礼仪的作用
1、 针对个人：
提高自身素质
改善人际关系
2、针对企业
塑造企业形象
提高客户满意度
提升企业效益
三、职场礼仪的基本原则
案例分析：为什么好心提醒却没有好报？
第二讲：职场礼仪规范
一、着装礼仪
1、服装选择的学问
2、鞋袜选择的学问
3、首饰佩戴的学问
案例分析：小莉的穿衣学问
你的形象价值百万
自我职业形象塑造
二、谈话礼仪
1、谈话形式
柔声细语
注重互动（尊重对方、避免歧义）
2、礼貌用语
万能用语
小练习：怎样致谢和致谦？
案例分析：谈话的四不准和六不谈
三、电话礼仪
1、打电话的原则
2、接电话的原则
四、名片礼仪
1、名片的索取礼仪
2、名片的递送礼仪
案例分析：名片礼仪中的四不原则
五、座次礼仪
小练习：怎样安排座位？
六、餐桌礼仪
案例分析：酒桌上的潜规则
七、邮件礼仪
1、电子邮件主题的规范（清晰准确）
2、电子邮件签名的规范（专业准确）
3、电子邮件易读易懂原则
第三讲：职场沟通概述
一、职场沟通的定义
案例分析：令人懊恼的沟通
沟通障碍来自哪？
案例分析：从沟通的角度分析扁鹊见蔡桓公的典故
二、职场沟通的作用
案例分析：企业沟通问题分析
三、职场沟通的原则
1、清晰
2、真诚
3、尊重
案例分析：儿子借钱
第四讲：掌握沟通艺术
一、赞美的艺术
1、真实
2、具体
3、合时
4、恰当
5、特色
案例分析：赞美惹的祸
二、批评的艺术
案例分析：三明治式的批评（表扬-建议-期望）
三、拒绝的艺术
1、幽默拒绝
2、模糊拒绝
3、假托拒绝
4、他人拒绝
5、它法拒绝
四、倾听的艺术
1、倾听的四项要求
专注
换位
客观
完整
2、倾听的六要素
案例分析：love的含义新解
五、提问的艺术
小练习：怎样正确发问？
1、开放式发问
2、封闭式发问
3、清单式发问
4、重复式发问
5、激励式发问
第五讲：组织沟通技巧
一、与上级沟通—水到渠成
1、讲事实
2、表感受
3、提期望
4、说结果
案例分析：选择题/问答题，多选题/单选题
慈禧赐福
二、与同事沟通—左右逢源
案例分析：鱼竿和鱼篓的故事
三、与下级沟通—顺理成章
案例分析：秀才为何买不了柴？
1、陶行知的四块糖
2、面谈：最有成效的交流
案例分析：怎样做好绩效面谈
惠普的“开放式沟通”
四、与客户沟通—锦上添花
案例分析：戴帽子沟通法
演练点评
讲师介绍
曹志巍
企业管理实战专家
商务写作训练专家
国家注册高级企业培训师
多地行政学院、党校特聘讲师
10多年企业管理实战经验
曾任：蓝盾集团 行政总监
现任：某投资集团 行政总经理、总裁助理
曹老师曾做过中学教师、报社记者和编辑，并在当地媒体刊物发表了大量报道，多篇报道获得部门嘉奖，积累了众多写作实践经验，增强了自身对文字的敏感度，建立了文书写作评价的独特视角，为提升管理和培训技能奠定了坚实基础。
曹老师曾担任蓝盾集团等公司高管职务，把握企业管理精髓，帮助企业构建和优化管理体系，为企业建立高效管理运营模式，实现了经营业务的有效运转；通过10多年企业管理和培训经验，从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具，并通过一系列管理类培训课程的实施落地，为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，课程内容及授课风格深受高层领导和员工好评。
