《职业形象塑造及接待服务礼仪》参与目的
1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立良好的企业形象。
5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。
6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。
7、促进社会交往，建立良好的人际关系。
《职业形象塑造及接待服务礼仪》参与对象
《职业形象塑造及接待服务礼仪》课程大纲
第一部分：
职业化心态培养
1、什么是职业化？
2、如何做到职业化？
3、如何形成好的职业化心态？
4、如何增强服务意识？
第二部分：
员工的职业形象塑造（讲授+训练）
1、礼仪之表情礼仪
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
2、礼仪之仪容仪表礼仪
员工的仪容仪表规范
员工面部之轻描淡写
员工发型之金顶塑造
员工着装之束装就道
3、礼仪之仪态礼仪
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪
第三部分：
接待服务礼仪（讲授+情景模拟）
1、接待前的准备
环境的准备
茶水、资料的准备
自我形象的准备
阳光心态、服务意识的准备
2、工作中迎接顾客
等候：恭候式站姿
称呼礼、鞠躬礼
介绍礼、名片礼
引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等
就座、就位：座次礼
接待中的乘车礼仪
3、工作中服务顾客
礼貌用语
敬茶礼：上茶、续茶、敬茶
产品介绍及推荐
征询及引导
沟通过程中注意的沟通礼仪
4、工作中告别顾客
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去
第四部分：
接待礼仪之宴请礼仪
1、接待之规格、接待计划
客人类型、费用预算
日程、饮食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴请礼仪：
宴请注意之四问题
菜单
上菜顺序
宴请禁忌
就座、离席
餐桌礼仪
餐桌举止六不准
3、敬酒的礼仪：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的时机
敬酒的方法
敬酒的细节
第五部分：
接待礼仪之馈赠礼仪
1、馈赠的基本原则
2、赠送的时机及场合
3、馈赠中的注意事项
真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，
每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。
增强礼仪意识，提高礼仪修养，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。
讲师介绍
贾倩
讲师背景：
中国形象礼仪十强讲师
中国500强讲师
高级礼仪培训师
注册形象设计师
国家二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
《前沿讲座》特邀讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛 冠军
广东省“师道杯”公益培训师大赛 评委
匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区评委
北大·悦女人俱乐部 副会长
深圳培训师联合会 常务理事
贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，在业内独树一帜口碑卓著。
主讲课程：
礼仪素养类：《温文而雅的商务礼仪》《优雅美丽的形体仪态礼仪》《商务拜访沟通礼仪》《卓越人士之礼仪修养》《职场形象塑造及接待服务礼仪》《职业形象塑造及礼仪修养》《脱颖而出的职场礼仪》《塑造员工的良好心态及职业素质》
形象管理类：《不同场合的着装指导》《形象美学之服饰搭配》
魅力女性类：《魅力女性三部曲》《努力做个红颜于外、香韵于内的女子》
主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。
对深圳义工进行的形象礼仪培训，在深圳卫视新闻中有过相关报道。
授课风格：
优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。
服务过的单位：
政府/大型国企/事业单位：深圳皇岗海关；广州市荔湾区人民检察院；深圳宝安法院；深圳宝安检察院；深圳市交委；深圳桃园街道办；深圳龙华新区；深圳景龙社区；深圳宝安区烟草局；深圳市团校；深圳市少年宫；深圳市图书馆；深圳市书城；深圳义工联；深圳大运U站；深圳大铲湾码头；中海油；香港挪亚方舟公园；
金融/银行/保险：招商银行；招商证券；中国农业银行深圳分行；中国银行益阳分行；中国平安保险；生命人寿；泛华保险公估公司；
珠宝/服装零售行业：瑞贝卡(Rebecca)； Mikibana服饰公司；alla scala服装公司；易菲时尚生活馆；欧宝服饰；Follie Follie公司；永星珠宝公司；灵云·鸾会所；风彩珠宝；金永利珠宝；周大福；欧玟迪珠宝；星蒂珠宝公司；世璧珠宝公司；
教育培训中心：中山大学MBA研修班；深圳职业技术学院；深圳博伦职校；深圳德朗名师学院；深圳中鹏管理中心；深圳中鹏职业技术培训中心；深圳百康管理公司；深圳鹏程人力资源；
协会/俱乐部/论坛：深圳高级人力资源经理人俱乐部；广州汇智高尔夫俱乐部；北大悦女人俱乐部；北大女子沙龙；深圳网商会；深圳阳光驿站；中国职业经理人论坛；中国高尔夫教育联盟；沃克高尔夫俱乐部；
其它大型企业：美的集团；美芝公司；深圳九州监理公司；深圳卫光生物；深圳海亚科技发展有限公司；中信山语湖高尔夫会所；惠州广丰集团；深圳恒辉能源；深圳广联赛讯；深圳天维思公司；深圳中泰来酒店；江门中泰来酒店；深圳潜龙聚诚公司；深圳中通投资发展有限公司；东莞立拓公司；深圳思创集团；深圳市华邦科技有限公司；深圳市三门岛度假村；深圳魅力匙美容院；香港东海投资公司；广东品力律师事务所；信兴集团；深圳金锐显公司；深圳市优特普科技；日宝实业；等等
