《绩效解码——绩效管理工具方法实战训练》参与目的
1. 掌握绩效管理体系设计的基本原理与具体工作步骤
2. 了解EVA和绩效棱镜两种建立绩效指标的方法，了解绩效指标体系的概念
3. 掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及设计技术
4. 掌握绩效管理运作，明确考评组织设计、流程设计、考评方法设计
5. 掌握各类绩效考评指标及考评程序和方法
6. 掌握绩效考评反馈面谈的程序和技巧（PMI）
7. 掌握绩效考评结果应用于培训设计和薪酬调整的基本方法
8. 掌握绩效管理诊断方法、绩效管理问卷设计、绩效管理系统的完善和维护
《绩效解码——绩效管理工具方法实战训练》参与对象
人力资源总监、经理、绩效专员
《绩效解码——绩效管理工具方法实战训练》课程大纲
一、有的放矢-目标管理理念
案例导入：企业之树常青的源泉……
1. 什么是战略目标？有的放矢的重要性!
1) 目标要看得见
2) 目标要摸得到
3) 目标要想得到
2. 战略目标设定？
1) 经济利益
2) 社会责任
3) 员工收益
4) 客户利益
5) 四维结果的动态平衡理论
3. 目标管理解析？
1) 目标管理的实质
2) 目标管理的意义
3) 目标管理特点
4. 设定目标的步骤及原则
1) 注重系统方法
2) 强调员工参与
3) 强调团队合作
4) 符合SMART原则
5) 目标的七个步骤
5. 目标设定是开始不是结束
二、庖丁解牛--绩效概念与模型销售订单分析与管理
从德鲁克谈目标管理说起……任务管理与目标管理的区别
1. 绩效考核与绩效管理的概念解析？
1) 绩效是什么
2) 考核是什么
3) 绩效考核误区
4) 绩效管理与绩效考核区别
2. 员工绩效考核在组织中的作用和地位。
3. 绩效考核与管理的困惑？
1) 绩效管理系统设计的四大基本内容
2) 绩效管理系统设计的三大方法
① 目标管理MBO
② 关键绩效指标KPI
③ 平衡计分卡BSC
3) 绩效管理系统设计的具体步骤
① 前期准备
② 指标体系设计
③ 运作体系设计
④ 结果反馈体系设计
⑤ 制定绩效管理制度
4) 绩效管理目标的设置方向？
5) 企业的绩效目标在何方？
三、高屋建瓴—企业绩效目标的分解
引入绩效考核的思考……
1. 职责分清，以达共赢；
1) 公司领导给支持和战略
2) 直线经理的5个角色定位
3) 人力资源部监督和指导作用
2. 做正确的事—绩效管理目标体系建设
1) 确定企业的目标远景；EVA /绩效棱镜理念
2) 明确怎样达致目标的过程，战略地图：
3) 自上而下的目标分解法
4) 企业绩效管理系统图分析
5) 层层分解及实施流程任务矩阵、
6) 绩效数据的来源与收集要素图是发/鱼刺骨法
3. 正确的做事—绩效管理实施流程
1) 基于经济增加值（EVA）的绩效指标
① 独特的财务类绩效评价指标
② EVA的核心思想
③ EVA的激励制度
2) 绩效棱镜
① 绩效棱镜的五个因素透视
② 绩效棱镜的原理
③ 绩效棱镜的设计
3) 关键绩效指标（KPI）体系的设计
① 战略地图：企业如何创造价值
——案例：某企业根据战略地图提炼的企业KPI演练过程
② 任务分工矩阵 ：把企业目标分解到部门
——案例：表格讲解
③ 目标分解鱼骨图：把部门目标分解到个人
——案例：运用骨鱼图法提炼部门KPI
④ 关键绩效指标（KPI）的内容与分解
⑤ 完整KPI的9大内容
⑥ 时间维度的KPI分解
四、循序渐进—绩效指标分解与实施流程
1. KPI指标分解设定方法
1) 绩效量化的八因素
2) 常用计算方式的种类
3) 界定指标项目内涵
4) 确定绩效项目目标
5) 确定绩效项目权重配分
6) 制定指标的评分规则
7) 考核项目的三个维度定位数据来源
8) 区分绩效考核周期
9) 绩效考核指标设定实操演练。
2. 量化与非量化指标设计技巧
1) 岗位说明书
2) 案例：某岗位工作说明书（岗位规格说明、员工规格说明）
3) 工作态度指标的设计WAI
4) 案例：工作态度考评的项目和重点
5) 岗位胜任特征指标的设计PCI
6) 建立胜任特征素质模型
7) 否决指标设计NNI
8) 99+1=0
9) 五类绩效指标库（业绩指标+行为指标+品质指标）
3. 平衡计分卡（BSC）的设计与应用
1) 钻石级的KPI——平衡计分卡（BSC）
① 财务方面
② 客户方面
③ 内部流程
④ 学习与成长方面
2) 作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）
① 由上而下的绩效目标建立
② 绩效指标的特点和原则
③ 绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束
④ 关键成功因素与关键绩效指标
3) 平衡计分卡（BSC）的应用
① 应用平衡计分卡（BSC）的前提
② 设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍
③ 企业实施平衡计分卡（BSC）的步骤
④ 利用平衡计分卡（BSC）设计企业绩效指标体系
⑤ 平衡计分卡（BSC）数据处理
4. 绩效管理运作体系设计
1) 考评组织与分工
2) 考评方式方法设计
3) 绩效合同与绩效考评表格设计
① 基于PBC（个人事业承诺）的绩效管理
② 公司战略目标与我的PBC
③ PBC的构成与制定流程
④ 标杆公司PBC考核模式介绍
——IBM的PBC：让业绩说话
——华为的PBC：PBC+KPA
4) 考评程序
五、正本清源- 绩效管理问题探讨
1．常见绩效管理实施的问题分析和对策？
2．理解失误：能位错论，聚焦绩效
3．面面俱到：贪大求全，去伪存真
4．数据失真：弄虚作假，权责对应
5．马虎应付：全力应付，全力以赴
6．避重就轻：心存顾虑，连坐机制
7．未虑应用，流于形式，因地制宜
8．难于量化，行为难控，一地一策
9．常见的考评者问题
六、治病救人——绩效总结面谈
1. 企业“双规”之绩效面谈
1) 考核面谈目的
2) 考核面谈十项原则
3) 绩效考核面谈过程
4) 绩效考核面谈注意问题
2. 绩效管理之评估面谈
1) 绩效评估的流程与重点
2) 绩效评估中容易犯的错误
3) 如何做好绩效评估体系
4) 有效评估谈话的两大前提
5) 面谈的准备内容
6) 面谈进行的八大步骤
① 8阶段24项面谈方法技巧
② 案例：员工绩效面谈中的谈判
③ 筹划-知己知彼 百战不殆
④ 案例：谈判案例分析
⑤ 辩说-有声-无声的力量
⑥ 信号-报价与还价技巧
⑦ 建议-以和为贵,不失原则
⑧ 包装-兵不厌诈,得道者胜
⑨ 交换-权衡利弊,把握得失
⑩ 成交-达成共识 签订协议
11 通用技巧
7) 绩效改进与解雇面谈技巧
8) 绩效评估结果的应用
① 晋升
② 薪酬
③ 培训
3. 绩效管理之辅导技巧
1) 员工低绩效的原因分析
2) 辅导的两大前提
3) 绩效辅导的四大基石
4) 倾听的技术
5) 提问的技巧
6) 反馈的技术
7) 辅导的GROW模型
8) 对偏离目标的行为及时纠偏的其它技术
讲师介绍
杨文浩
人力资源管理专家
国家高级人力资源管理师
西安工业大学人力资源管理专业
清华大学工商管理硕士
北京大学汇丰商学院领导力中心《六维领导力》认证讲师
曾任：山西北方惠丰机电（中国兵器工业集团）人事主管
曾任：金威啤酒集团人力资源部总监
曾任：金威啤酒酿造有限公司 董事长秘书兼人力资源部总监
杨文浩老师专注于人力资源管理工作，具有12年企业管理及人力资源管理实操经验。曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。2007年教材第二版改版后进行人力资源管理师考证班授课，曾进行二、三级包班授课，一级课程授课，并熟悉1-4级教材课程体系及命题、应试规律与技巧。先后服务于北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、武汉、郑州等地100余家企业，为中铁建工集团、中国电信、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、广东省各地人才交流中心等多家大中型企业进行HR管理技能及职业素养提升、阳光心态培训400余场次。
实战经验：
曾任山西北方惠丰机电有限公司（中国兵器工业集团公司所属的重点企业，国家精密机械加工基地和尖端机电产品生产厂家）人事主管
负责招聘体系的构建、招聘管理制度的完善与修订、组织员工内部调配与选拔校园招聘的计划与实施，及公司培训计划制定及组织员工各类活动，协助进行公司人力资源岗位评估工作，完成公司各类制度编订修改及协助完成国有企业分立改制中人力资源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度评估达中，荣获“两个之最”，即招聘人数到岗率达历年最高、人员学历构成比例及重点高校、重点专业比例，历年最优。
曾任金威啤酒集团 人力资源部总监
负责全集团薪酬管理、绩效考核体系搭建、绩效管理的流程设计及培训工作，同时负责管理公司特种行业技能鉴定所、职称申报和特种作业职业年审培训以及政府劳动部门协调工作，并协助集团西安、汕头、东莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善，实现人事信息管理、考勤、考核的系统化，无纸化办公；招聘、竞聘人数从800人增至2200人；推出核心员工激励计划，实现人力资源的合理流动和有效配置；与清华大学深圳研究生院合作成功组织集团高管人员进行为期三年的高级工商管理在职班研修学习班；制定集团未来五年人力资源战略规划，包括人力资源网络培训学习系统(E-learning)和人力资源管理素质测评系统开发实施方案。
后调往集团旗下深圳金威啤酒酿造有限公司担任职务董事长秘书兼人力资源部总监，协助管理人力资源管理工作,负责公司战略调整转型期维稳工作。起草、完成公司各项管理制度、人力资源制度的制定、修订；引进并建立了员工评价测评考核技术和胜任力模型结合的员工职业生涯管理体系，建立了以能力评价为中心的考核体系，将培训工作着力点放在有效提升了公司的组织绩效,有效提高了管理人员的人力资源管理水平。
主讲课程：
人力资源类：
《非人力资源的人力资源管理》《非人力资源的团队和谐之道》《基于胜任力的人才招聘甄选技术》《目标管理与绩效考核》《人力资源管理者必备沟通与谈判技能》《新时代非人管理者的人才选-用-育-留之道》《组织结构设计与岗位分析》
职业化类：
《高效时间管理与科学工作方法》《高效团队执行力》《企业管理者职业化塑造》《高效职业化团队塑造》《新生代员工管理》《压力与情绪管理》《职业生涯规划》《管理者角色认知》《打造职场阳光心态》《从精兵到强将—中层管理者技能塑造》
授课风格：
杨文浩老师性格开朗、幽默，有较强的亲和力，杨老师坚持受热以鱼不如授人以渔，注重培训课程中的让学员做主角，实际操练。结合自身，课程风格幽默风趣、寓教于乐，寓理于例，深受广大学员欢迎。
部分客户：
中铁建工集团、中国电信、电信工程、阳光保险、华美集团、中通通讯、中通通讯呼叫中心、亚太领导力训练机构、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、诺农实业，希顺有机硅、建滔化工集团、亚能生物科技、深圳大学城、龙岗人才交流中心、振业集团、中华商务印刷、深圳市爱地地产、惠州家路国际大酒店、深圳路通网络科技、泛化保险服务集团、泛化保险服务集团天津分公司、荣道地产深圳分公司、 花样年酒店集团、帝迈生物科技……
