《优秀前台的智慧宝典—服务接待礼仪培训》参与目的
规范前台员工的职业形象
充分发挥前台接待的窗口展示作用
维护良好的公司形象
《优秀前台的智慧宝典—服务接待礼仪培训》参与对象
前台接待人员
《优秀前台的智慧宝典—服务接待礼仪培训》课程大纲
v 前台工作的重要性 （10%）
Ÿ 对企业的作用
Ÿ 对个人的意义
Ÿ 前台工作流程管理
v 前台员工的职业化要求 （10%）
Ÿ 态度影响行为
Ÿ 应拥有的职业技能
Ÿ 为晋升做好准备
练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书
v 专业的仪表（20%）
Ÿ 决定第一印象的因素
Ÿ 个人仪容、仪态、仪表之关系
Ÿ 职业形象对成功的影响力
Ÿ 职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
- 发型、脸部修饰及妆面要求
- 口气、体味、手部修饰要求
- 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
- 符合环境、场合及职位的规范要求
- 哪些服饰不宜出现在职业场合
- 配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
互动练习：选择适合自己的色彩、着装风格
v 电话规范应用（20%）
Ÿ 接听、拨打电话流程
Ÿ 两个“三”原则
Ÿ 电话记录的5W1H
Ÿ 电话转接礼仪
Ÿ 处理回电的要求
Ÿ 非常规电话应对
Ÿ 手机使用礼仪
Ÿ 短消息应用礼仪
Ÿ 声音的魅力(训练)
v 商务接待礼仪（30%）
Ÿ 个人行为礼仪
– 微笑礼仪
– 目光礼仪
– 空间礼仪
– 肢体语言的礼仪规范
Ÿ 接待礼仪
– 问候礼仪
– 迎送礼仪
– 引领礼仪
– 手势礼仪
– 会客座次安排礼仪
– 与客户同行的礼仪规范
– 递物、接物礼仪
– 奉茶、咖啡礼仪
Ÿ 商务场合礼仪
– 介绍礼仪
– 称呼礼仪
– 名片递送、接受礼仪
– 握手礼仪
v 成为受欢迎的职场人（10%）
Ÿ 接受他人赞扬时礼仪
Ÿ 与上级沟通礼貌需知
Ÿ 与平级沟通注意事项
Ÿ 办公场合(环境)礼仪
Ÿ 电子邮件应用礼仪
Ÿ 参加会议礼仪
Ÿ 其他
– 收物（登记、记录、通知、发送）、整理、归类……
讲师介绍
静怡
