培训师网-找培训师,就上培训师网!
培训师网站内搜索: 
您现在的位置:首页 > 精品公开课 > 管理订单 完美交付
管理订单 完美交付
发布时间: 2024-04-18  更新时间: 2024-04-18  授课讲师:冯老师
 开课信息 课程编号:100490623
 点击这里用QQ咨询  点击这里用QQ咨询
 2874348799   721560397
咨询热线:020-29042042
 《管理订单 完美交付》参与目的

本培训研讨订单管理全过程的同时,探讨转型时期:
Ø 服务管理战略方向?
Ø 客户细分服务策略?
Ø 服务指标如何从客户出发?
Ø 需求创新理解和参与?
Ø 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?
作为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订单管理高度和深度,从根本上提升完美订单水平。


 《管理订单 完美交付》参与对象

供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

 《管理订单 完美交付》课程大纲

课程背景:
在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,对传统订单管理提出前所未有的挑战;而在供应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理战略不明确,订单和服务模式单一,关注订单操作层面,忽略需求层面和供应层面深刻了解;关注企业内部指标,忽略客户指标和整体业绩等。
本培训研讨订单管理全过程的同时,探讨转型时期:
Ø 服务管理战略方向?
Ø 客户细分服务策略?
Ø 服务指标如何从客户出发?
Ø 需求创新理解和参与?
Ø 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?
作为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订单管理高度和深度,从根本上提升完美订单水平。

参训对象:
供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲:

第一部分 客户服务需求
² 案例讨论:订单管理定位与挑战
² 客户期望、感知、满意、忠诚
Ø 案例分享:消费者评价
Ø 客户期望来源、差异、层次和维度
Ø 客户感知和服务质量衡量
Ø 案例分析:直播
Ø 客户调查
Ø 期望、满意、忠诚关系
² 服务补救意义和补救策略
² 客户服务
Ø 客户服务方式差异化
Ø 客户服务发展趋势

第二部分 服务战略选择
² 案例分享:服务战略与策略制定
² 供应链战略特点和战略趋势
² 制定服务策略
Ø 业务模式与服务策略
Ø 客户细分与服务差异化
Ø 战略选择五步法
Ø 案例讨论:供应链战略选择和战略转型

第三部分 产供销协同
² 小组讨论:订单与计划日常问题
² 供应链权衡
Ø 服务、成本经济性分析
Ø 供应链优化最佳实践
² 产供销协同
Ø 案例分享:产供销协同
Ø 产供销协同层级及规则
Ø 需求管理及其关键协同点
Ø 能力规划及其挑战
Ø 供需平衡策略
² 计划和库存
Ø MS/MPS与计划冻结
Ø MTO/MTS/ETO及最佳实践
Ø 库存计划及安全库存
Ø 供应链周期与订单周期
Ø MRP/DDMRP
Ø 产品库存计划策略选择

第四部分 订单管理
² 完整订单流程
² 前订单
Ø 客户画像
Ø 服务承诺与交付协议
² 订单部署
Ø 需求计划与订单
Ø 分销网络规划与布品策略
² 订单准备:促销订单补货建议
² 订单传送
Ø 产品效期与可追溯性
Ø 交付优化实践
² 订单售后:退货计划与退货流程
² 提升订单服务水平
Ø 小组讨论:客户伤害分析
Ø 订单管理最佳实践
Ø 数字供应链提升订单服务能力

第五部分 服务标准与衡量
² 引领指标与结果指标
² 制定衡量指标考量
Ø 衡量指标设定原则
Ø 顾客定义服务标准
Ø KPI树及RACI
案例分享:供应链衡量指标
² 供应链相关衡量
Ø SCOR绩效
Ø 完美订单
Ø 供应链风险识别
Ø VUCA与救援


 讲师介绍

冯老师



《管理订单 完美交付》在线报名
课程名称: 
您的真实姓名:  * (请一定使用真实姓名)
性    别:  先生女士
公司名称: 
E-mail地址:  *
电话/手机:  * (电话请带上区号,谢谢)
QQ: 
参加总人数:  *
交费方式: 
报名人员名单: 
姓名 职务 联系手机 E-MAIL *
其他需要咨询  
或确认的问题: 
验证数字:   验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
  • 课程顾问 符小姐
  • 请扫码加课程顾问微信
  • 点击复制课程顾问符小姐的微信
  • 请复制课程顾问QQ号码,加QQ好友
  • 课程顾问 小易
  • 请扫码加课程顾问微信
  • 点击复制课程顾问小易的微信
  • 请复制课程顾问QQ号码,加QQ好友
  • 返回页面顶部 
在线客服 ×