《专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧》参与目的
认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。
行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。
技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。
《专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧》参与对象
销售代表，销售主管，销售经理等
《专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧》课程大纲
课程背景：
销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。
课程收益：
Ø 认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的提升点。
Ø 行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。
Ø 技能上，掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。
参训对象：
销售代表，销售主管，销售经理等
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
第一部分：销售就是沟通
一、学习目的
Ø 认识到沟通在销售中的重要性
Ø 分析自身沟通的提升点
二、主要内容
Ø 沟通在销售中的意义
Ø 沟通能力自我测评
Ø 销售中沟通的内容
Ø 销售中沟通常见障碍和误区
三、学习方式
Ø 自我评价
Ø 小组讨论
第二部分：认识客户
一、学习目的
Ø 了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
Ø 调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
二、主要内容
Ø DISC背景介绍
Ø DISC自我测试
Ø DISC四种风格解析
Ø DISC沟通风格调适
三、学习方式
Ø 自我测评
Ø 小组讨论
Ø 分组活动
第三部分：客户沟通能力提升
一、学习目的
Ø 掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
二、主要内容
Ø 听的技巧
² 听在沟通中的重要性
² 听的五个层次
² 3F倾听
Ø 问的技巧
² 提问的作用
² 提问的种类
² 2W2H需求澄清技巧
² SPIN深度提问技术
Ø 说的技巧
² 说的内容
² 说的方式
Ø 沟通流程
三、学习方式
Ø 案例学习
Ø 视频学习
Ø 游戏活动
Ø 实战演练
第四部分：谈判能力提升
一、学习目的
Ø 了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
Ø 掌握谈判的技巧，运用于销售实践
二、主要内容
Ø 谈判的误区
Ø 谈判的原则
Ø 谈判的过程
² 准备谈判
² 交换信息
² 讨价还价
² 结束谈判
三、学习方式
Ø 案例学习
Ø 小组讨论
情境演练
讲师介绍
高老师
专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧
发布时间: 2018-05-10 更新时间: 2024-04-12 授课讲师：高老师
开课信息
课程编号:100486471
| 《专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧》在线报名 |
