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专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧
发布时间: 2018-05-10  更新时间: 2024-04-12  授课讲师:高老师
 开课信息 课程编号:100486471
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 《专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧》参与目的

 认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。
 行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。
 技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。


 《专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧》参与对象

销售代表,销售主管,销售经理等

 《专业销售技巧—客户沟通影响力及谈判技巧》课程大纲

课程背景:
销售就是沟通。高效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系,高效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求,从而探寻并识别到扩大生意的机会。
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验,以及知名学者的行为研究的成果,通过大量的案例分析和销售工具,将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中,有效提升销售成功率。

课程收益:
Ø 认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的提升点。
Ø 行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。
Ø 技能上,掌握销售过程中以探寻式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。

参训对象:
销售代表,销售主管,销售经理等

授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲:

第一部分:销售就是沟通


一、学习目的
Ø 认识到沟通在销售中的重要性
Ø 分析自身沟通的提升点

二、主要内容
Ø 沟通在销售中的意义
Ø 沟通能力自我测评
Ø 销售中沟通的内容
Ø 销售中沟通常见障碍和误区

三、学习方式
Ø 自我评价
Ø 小组讨论

第二部分:认识客户

一、学习目的
Ø 了解DISC,并能够通过外在行为辨别客户
Ø 调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通

二、主要内容
Ø DISC背景介绍
Ø DISC自我测试
Ø DISC四种风格解析
Ø DISC沟通风格调适

三、学习方式
Ø 自我测评
Ø 小组讨论
Ø 分组活动

第三部分:客户沟通能力提升

一、学习目的
Ø 掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力

二、主要内容
Ø 听的技巧
² 听在沟通中的重要性
² 听的五个层次
² 3F倾听
Ø 问的技巧
² 提问的作用
² 提问的种类
² 2W2H需求澄清技巧
² SPIN深度提问技术
Ø 说的技巧
² 说的内容
² 说的方式
Ø 沟通流程

三、学习方式
Ø 案例学习
Ø 视频学习
Ø 游戏活动
Ø 实战演练

第四部分:谈判能力提升

一、学习目的
Ø 了解谈判,并能够对谈判进行充分准备
Ø 掌握谈判的技巧,运用于销售实践

二、主要内容
Ø 谈判的误区
Ø 谈判的原则
Ø 谈判的过程
² 准备谈判
² 交换信息
² 讨价还价
² 结束谈判

三、学习方式
Ø 案例学习
Ø 小组讨论
情境演练


 讲师介绍

高老师



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