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跨部门沟通、协作与冲突处理
发布时间: 2018-03-23  更新时间: 2019-01-22  授课讲师:邹老师
 开课信息 课程编号:100486283
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 《跨部门沟通、协作与冲突处理》参与目的



 《跨部门沟通、协作与冲突处理》参与对象

 部门管理者  高潜员工

 《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程大纲

课程目标:
 期待提升沟通效率
 期待改进跨部门关系
 期待个人影响力提升


课程收益:
 理清跨部门沟通的误区
 提升跨部门沟通的水平
 掌握三个跨部门沟通的工具
 提升冲突处理能力
 职场情商的自我提升


授课方式:
 理论和工具相结合,课程接地气,一听就懂
 “课程、工具、方法”实用性强
 互动多、演练多,还有角色扮演等着你
 学员在积极参与中获得收获


课程大纲:
模块一 跨部门沟通的问题
 跨部门沟通的常见困惑(自我对照)
 跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)
 跨部门沟通的特点 (“部门墙”是如何形成的?)
 跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何形成的?)
模块二 跨部门沟通的方法
 重新定义“何为部门间的有效沟通?”
 沟通漏斗模型带给我们的启发
 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?
 低效率沟通的两种表现方式
 掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为
 结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
 工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”
 工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”
 工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
 工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”
 工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突
 案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 有效管理沟通情绪
 情商在跨部门沟通中的体现
 情绪对于沟通效果的影响
 情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)
 如何有效管理自己的情绪?
 如何有效影响和调动对方的情绪?
 结合职场实例做案例分析和现场演练


 讲师介绍

邹老师



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