《总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练》参与目的
塑造专业形象和提升职业素养
全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
提升客户对企业的美誉度
《总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练》参与对象
董事长秘书、总经理秘书、前台
《总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练》课程大纲
模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态
应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪
快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
做自己心灵的CEO
模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运
表情礼仪---微笑是世界共通语
语言礼仪----你一开口,我就能了解你
成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
微笑训练……微笑是世界共通语
模块三：总经理秘书需具备的综合技能
了解你的上司
上司的人格特质分析
如何与不同性格的上司和谐相处
与上司及同事沟通技巧
有效时间管理的方法
有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动
掌握报联商技巧
模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
接听电话的要点
接听电话技巧
转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
礼仪应对推销电话
接听电话的常见错误
接待访客礼仪及标准流程
满怀着真诚的微笑说"你好"
询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
通知相关人员礼仪
带领访客进入会议室礼仪
询问饮品及奉茶礼仪
退出会议室礼仪
送客礼仪----留给客户的末轮印象
掌握报联商技巧
讲师介绍
万里红
总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练
发布时间: 2011-03-30 更新时间: 2011-03-30 授课讲师：万里红
开课信息
课程编号:100418862
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