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班组长管理技能提高培训班
发布时间: 2010-09-17  更新时间: 2010-09-17  授课讲师:王老师
 开课信息 课程编号:100418343
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 2874348799   721560397
咨询热线:020-29042042
 《班组长管理技能提高培训班》参与目的

1、转变观念,养成“一次将事做对”和持续改善的理念。
 2、正确认知自身角色,理解基层管理人员应该承担的职责。
 3、学会识别并消除工作流程中的浪费。
 4、掌握目视管理方法来完善现场管理。
 5、掌握人际关系处理的原则,有效的处理班组和其他部门的关系
 6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧,掌握正确的处理人际问题的方法
 7、了解基本的损失成本概念,工作中同时具有质量、效率和成本意识。


 《班组长管理技能提高培训班》参与对象

从事生产、质量和物料管理的基层管理人员

 《班组长管理技能提高培训班》课程大纲

一、什么是质量
1.1 “小质量”与“大质量”
1.2 质量认识过程
1.3 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
2.1 认识顾客
2.2 识别顾客要求
2.3 顾客满意
案例讨论:班组长的顾客是谁?

二、基层管理人员的意识
 2.1客户的要求:PQCDSMF
 2.2如何设定有效的现场管理目标
 2.3现场管理人员所面临的五个问题
 2.4现场中的四种人才分类
 2.5现场管理人员在现场中的行为指南
 2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等
三、角色定位与现场日常管理
 3.1案例讨论:忙碌的小马
 3.2什么是管理,管理仪表板
 3.3什么是现场,现场管理活动循环
 3.4现场管理者的角色定位
 3.5现场管理:QCDS与4M管理
 3.5现场日常六大管理
 3.6人员管理
 3.7案例讨论:如何针对工作意愿和工作能力
 3.8不同的员工采用何种管理模式
四、工作教导
 4.1何时需要培训与指导
 4.2工作教导四阶段法
 4.3技能培训的注意点
 4.4如何给下属布置任务
 4.5作业指导书的编制要点
 4.6实践:面对面指导技巧
 4.7布置任务的流程
 4.8布置任务演练
五、现场人际关系
 5.1人际关系的基本原则
 5.2冲突问题的来源
 5.3如何表扬下属
 5.4了解自己的人性特征
 5.5人际问题发生原因,后果
六、如何沟通与激励
 6.1员工为什么积极性不高
 6.2现场管理人员的沟通与协调工作
 6.3理解不同个性的人
 6.4沟通四步曲
 6.5沟通与反馈的BEST技巧
 6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式
七、现场工作改善
 7.15S、目视管理、消除七大浪费
 7.2现场的日常绩效管理
 7.3工作改善的四阶段法
7.4持续改善流程与活动的开展
 7.5现场问题分析与解决八步法


 讲师介绍

王老师



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