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班组长管理能力提升
发布时间: 2016-07-18  授课讲师:张一丹
 课程信息 课程编号:100383419
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 《班组长管理能力提升》参与目的



 《班组长管理能力提升》参与对象



 《班组长管理能力提升》课程大纲

课程背景:
企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,有效的人员管理,最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用,班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带,班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。
大多数班组长往往是技术和业务上的精英,却在管理上感到力不从心,他们会做事而不懂带队伍;会思考而不懂有效沟通的技能;能发现问题而不会解决问题;会工作而不会处理关系,个人技能强而不会利用资源,在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处,个人职业素质需进一步快速提升。

课程目标:
1.能够清楚了解班组成员的专长、特点,每个家庭的自然情况,对每一个员工所处的工作岗位了如指掌,心中有数;
2.熟悉了解班组管理的基本内容,并能够对员工进行指导,开发下属能力,具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能;
3.掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力,有效调动班组成员的激情,发掘每个成员的潜能,最大限度的发挥团队的力量,运用合理有效的沟通方式和激励方法,提升员工士气,增强班组凝聚力;
4.掌握问题分析与解决的方法和能力,提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力;
5.掌握及提升班组长合理利用资源的能力,有效分配班组资源,达到节能增效。

老师优势:
1.张一丹在通信企业工作近30年,从一般员工到班组长,再到中层管理人员及高级人力资源主管,对人员管理有着丰富的经验,特别了解班组长工作中的难点问题,并能够给出合理有效的解决方法。
2.该课程是张一丹老师集多年经验开发的实战类课程程,引用了很多实际工作中的真实案例和情景剧,学员收获很大,感受很深。

增值服务:
1.课程结束后会留给客户精典管理语录,如非物质激励的方法,以口诀的形式展现,使班组长使用起来非常方便,有效。
2.课后进行一个月的微学习,以邮件、微信的形式解答学员问题,巩固学习效果。

课程模型:

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:班组长,营业厅经理、值班长等
课程大纲:
第一讲:教练技术(初级)
1.什么是教练技术
2.如何运用教练技术
3.课堂练习:
1)用教练技术帮助任务完成有困难的员工
2)用教练技术员解决员工之间的矛盾
3)用教练技术帮助犯错误的员工
4)用教练技术布置任务

第二讲:人员管理技术
1.深度了解员工
1)了解九型人格
2)分析人际沟通风格
2.员工冲突管理
1)什么是员工冲突?
2)为什么要有效处理员工冲突?
3)冲突的三个等级
4)下属能力培养
3.员工培训管理
1)需求分析
2)针对性的培训方法
3)有效的指导工具
4.绩效考核
1)绩效考核四要素
2)让员工愉快接受任务的四个步骤
3)有效的绩效面谈
第三讲:班组文化建设
1.班组文化建设的作用
2.班组文化的建设
1)学习型班组建设
2)文化型班组建设
3)精细型班组建设

第四讲:如何做领导
1.什么是领导
2.管理者与领导者的区别
3.构建个人影响力
4.员工成熟度
5.领导风格
1)命令型
2)说服型
3)参与型
4)授权型
6.性别差异与领导优势

第五讲:班组长现场管理
1.客户为中心的班组管理
2.“峰终定律”值班管理
3.值班管理都是细节管理
4.值班管理的五利器
5.早班会和晚班会

第六讲:班组长团队管理
1.员工正确选择与任用的关键
2.如何培养和维护员工的团队精神
3.团队发展过程中管理者应掌握哪些技能
4.团队建设应遵循的七个原则
5.激励理论的运用
6.非物质激的方法
7.团队分析、问题解决的方法---头脑风暴法


 讲师介绍

张一丹

管理发展教练
原河南省邮电局营业厅班长
原中国移动河南公司综合部主任、高级内训师
25年通信集团内部管理/培训经验
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
国家高级人力资源管理师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家,寻呼业务的剥离、中国移动的组建,对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长。
出版书籍(规范):
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训(规划)标准》、《XX通信公司服务规范》

主导及参与的项目:
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划,总执行,并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作,收效很好,目前28名学员中有23名职位得到了晋升,12名走上了领导岗位,我不仅是他们的知心大姐,还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目,担任讲师连讲八期,收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行,并担任初级TTT的讲师,在全省培训师技能大赛中选派3人,2人获最佳风彩奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目,担任组织者、讲师连续授课讲九期,得到学员的高度认可,反馈非常好。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目,担任组织者、任讲师,连续讲课九期,效果非常好,得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目,设计并组织实施,任项目总策划、总执行,参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目,从高层至基层,共进行4期,得到了高层领导的高度认可,被评为“行动学习”的引导师。


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