《班组长从精兵到强将》参与目的
《班组长从精兵到强将》参与对象
《班组长从精兵到强将》课程大纲
课程背景:
班组长是企业的桥梁，在日常的管理、业务发展、人员激励中起着重要的作用。但是大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。
为此，该课程设计了班组长的准确定位、班组长的时间管理、员工激励与辅导、目标制定与绩效管理、团队与执行力、问题分析与解决等内容。
课程目标:
1.准确的自我定位
2.合理分配自己的时间，提升工作效率
3.掌握下属能力开发与辅导技巧
4.目标制定与绩效鼓励
5.目标计划执行能力提升
6.问题分析与解决方法
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：班组长
课程大纲：
第一讲：班组长的角色定位
一、班组长的特点
1.上顶下压
2.天地人和
3.兵头将尾
4.现场之王
二、班组长的使命
1.安全
2.品质
3.成本
4.交付
三、班组长的基本任务
1.完成目标
2.做计划
3.调动资源
4.上情下达
5.开会
6.培训员工
7.监督指导
8.营造班组氛围
第二讲：班组长的时间管理
一、挑战成效的障碍
1.主次不分
2.目的不清
3.缺乏计划与条理等
课堂演练：帮小李计划时间
二、几个重要理念
1.时间管理即选择管理
2.制变与应变
3.效率与成效
4.从结果出发
5.澄清工作目的
三、时间矩阵
1.优先矩阵，区分重要与紧迫
2.管理事件与精力管理
3.寻找前瞻性、根源性事件
4.二八原则实际应用
四、克服拖延症
1.拖延的后果
2.拖延的根本原因
3.如何克服拖延症
第三讲：教练式员工激励与辅导
一、教练式辅导
1.什么是教练式辅导?
2.教练式辅导带来的益处
3.教练式辅导工作的阻碍
4.不同的教练风格
5.教练式辅导过程——逐步引导
1)用教练技术帮助任务完成有困难的员工
2)用教练技术员解决员工之间的矛盾
3)用教练技术帮助犯错误的员工
4)用教练技术布置任务
6.管理教练五步骤介绍
1) 管理教练框架原理;
2) 教练五步骤应用的关键步骤
3) 实际应用工具练习
实战演练：
用教练技术辅导绩效落后的员工
用教练技术辅导情绪低落的员工
用教练技术解决员工冲突
用教练技术辅导能力欠缺的员工
二、下属能力开发与下属激励技巧
1.培养下属的原则和方法;
1）培养下属的时机
2）培养下属的常用方式
3）培养下属的原则
4）管理者对培养下属的职责
5）营造部门持续学习氛围
案例共享：营造学习氛围的方法
2.有效指导下属的技巧
1）员工绩效不佳的原因
2）提高下属学习技能的兴趣
3）指导下属的流程
课堂演练：实施辅导
4）好教练的特点
5）有效教导10步法
案例：这样的下属该如何指导?
三、激励下属积极性的方法
案例分析：“激励”的现状
1.是什么导致“提薪”成为了激励方式的唯一?
2.如何在不提薪的前提下，提升员工绩效?
3.影响员工绩效的两个关键因素
4.激励缘何失效?
5.什么时候需要激励：员工需要激励时的9个信号
6.激励不再钞票为王
7.十种不花钱激励下属的方式
四、改进下属的不良行为
1.习惯的养成过程
2.改善习惯的7个步骤
3.管理者承担的责任
课堂演练
4.批评和表扬下属的技巧
案例研讨
五、授权的艺术
1.授权的艺术
2.授权的好处
3.授权的方法
1）明确目标
2）给予权力与资源
3）检查进度
4）反馈思考
第四讲：目标制定与绩效管理
一、目标与计划
1.如何对总目标分解，保证公司的战略目标落地
2.如何构建公司的指标体系(公司级KPI)
3.如何构建部门的指标体系(部门级KPI)
4.如何构建关键职位指标体系(职位KPI)
5.各层级KPI目标值的确定步骤
二、绩效面谈
1.目标制定面谈
2.目标执行面谈
3.考核结果面谈
第五讲：团队与执行力
一、团队管理
1.经营信任
1)信任的语言
2)信任的行为
3)建立信任三原则
团队活动：同心杆
活动分享：我为什么要信任你?
2.化解团队矛盾
1)面对冲突的反应
得理不饶人
求大同存小异
看破红尘好坏不说
凡事退一步海阔天空
2)查找冲突的根源
3.冲突解决的方法
1)建设性冲突处理
2)破坏性冲突处理
3)情绪性冲突处理
团队活动：企业版图
活动分享：遇到冲突首先想到了什么
二、高效执行
1.为什么我们需要执行力
症结：我们的公司怎么啦
1)什么是真正的执行
2)执行的核心要素
3)为何现代企业特别需要「执行力」
4)高效执行力的四个定义
5)高效执行的五种心态
6)执行力强的人的五个特点
案例分享
2.如何建立自动自发的执行
1)常问自己的五个问题
2)四大保障保执行
3)提升执行力“七字诀”
案例分享
3.高效执行
1)效率低下的十大杀手剖析
2)效能管理
案例分享
3)效能管理的五大原则
4)效能管理的改进方法
讲师介绍
张一丹
管理发展教练
原河南省邮电局营业厅班长
原中国移动河南公司综合部主任、高级内训师
25年通信集团内部管理/培训经验
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
国家高级人力资源管理师
张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
出版书籍（规范）：
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训（规划）标准》、《XX通信公司服务规范》
主导及参与的项目：
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划，总执行，并担任其中的《突破思维》、《高效能人士的七个习惯》授课工作，收效很好，目前28名学员中有23名职位得到了晋升，12名走上了领导岗位，我不仅是他们的知心大姐，还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目，担任讲师连讲八期，收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行，并担任初级TTT的讲师，在全省培训师技能大赛中选派3人，2人获最佳风彩奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目，担任组织者、讲师连续授课讲九期，得到学员的高度认可，反馈非常好。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目，担任组织者、任讲师，连续讲课九期，效果非常好，得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目，设计并组织实施，任项目总策划、总执行，参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目，从高层至基层，共进行4期，得到了高层领导的高度认可，被评为“行动学习”的引导师。
