《高端商务接待礼仪》参与目的
《高端商务接待礼仪》参与对象
《高端商务接待礼仪》课程大纲
课程背景：
商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！
课程目标：
了解现代接待工作服务理念，有效提升接待人员的服务意识和理念；
通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让接待人员掌握更多的接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；
课程特点：
该课程是专为高端接待而设计的课程，通过反复训练全方位提升其接待人员职业化素养及服务水准；
课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；
课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：政务接待人员/公关经理/办公室主任及专业接待人员
授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练；
课程大纲：
故事导入：
失败的VIP接待
——成功的接待是合作的前提
第一讲：商务接待的意义及接待流程
一、商务接待礼仪的意义
二、接待流程
1、接待前准备
1）了解客户基本情况
2）确定迎送规格
3）布置接待环节
4）接待人员选择
案例：初萌怎么得罪客户了？
2、接待中服务工作
1）客户迎接和食宿安排
案例：细心的接待者（我的经历）
2）宴请
3）商务会见和会谈安排
4）商务参观和考察安排
5）商务休闲娱乐
3、接待后期欢送及总结
案例：周总理的送客礼仪
1）欢送来访客户
2）扫尾工作
3）总结经验
小结：和谐社会，礼仪先行
第二讲：建立卓越形象
一、专业形象赢得尊重和信任
案例：“花儿乐队”形象失败
一系列成功形象图片展示
1、代表组织形象
案例：松下幸之助的形象改变
2、代表企业文化
案例：简约不简单的“利郎男装”
二、专业接待形象的规范
1、发型礼仪：形象从头开始
2、配饰礼仪：画龙点睛
3、化妆礼仪：相由心生
4、仪容礼仪：细节决定成败
5、着装细节：根据场合来穿戴
1）正式场合
2）社交场合
3）休闲场合
小结：形象走在能力前面，能力走在财富前面
第三讲：仪态礼仪
一、站立行走，优雅举止，传达你的自信
二、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座
三、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌
四、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌
五、手势规范：引导、指示、介绍、握手
六、微笑点头、鞠躬致意
案例：微笑的魅力
七、乘车礼
八、座次礼
1、餐宴座次
2、会谈座次
案例：失礼的会谈
演练：示范教学
小结：气质是培养出来的
第四讲：宴请礼仪
一、中餐礼仪
案例：大佬们如何在饭局识人
1、主人宴请的七大流程
1）列出名单
2）确定时间
3）选好场地
4）提前到达
5）定好菜谱
6）安排座次
7）巧妙买单
案例：失败的宴请
2、如何成为受欢迎的客人
1）配合主人
2）举止得体
3）敬酒适度
4）男士不吸烟
5）女士不补妆
6）不当众剔牙
7）吃东西不出声
8）手机调静音
二、吃自助餐有哪些讲究？
1、有序排队
2、取菜分门别类
3、不重复使用盛过的餐具
4、不翻搅食物
5、取食勿聊天
6、餐具用完放桌上
7、不预留水果甜点
8、不浪费食物
小结：饭品即人品
讲师介绍
周云飞
周云飞老师 服务礼仪专家
国际注册礼仪培训师
江西邮政礼仪形象大使
赣东礼仪小姐大赛评选
上海戏剧学院整体造型师
中国形象设计协会高级礼仪讲师
电视台主持人形象及着装搭配指导专家
曾任：抚州邮电 大客户中心主任
北京服装学院《国际商务礼仪与国际着装规范》课程教师
清华大学、北京大学总裁班、EMBA班及DBA班《商务礼仪与职场形象》讲师
12年邮电在职管理及培训经验：荣获江西邮政全省技术标兵。主要从事大客户关系管理工作，是当地最年轻的高管。在管理过程中，将自己曾做客户服务的亲身经历及对服务礼仪与服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在职业形象、行为规范、服务技巧等多方面的提升，大大提升邮电内部员工的服务与营销标准。
数百场授课经验，受训学员上万人。曾为数百家企业领导者讲授品位着装、为企业员工培训商务礼仪与职场形象，并在电视台及网络媒体为大众指导商务礼仪及着装搭配技巧，使得周老师可以满足不同单位、个人对形象礼仪的个性化需求，至今仍作为安徽电视台生活栏目全民形象顾问。
主要成果：
1、曾担任抚州邮政储蓄及6个县市的《银行网点优质服务提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计200多人。
2、担任天津喜来登酒店“缤纷之诚”项目主导顾问，主讲《五星级服务礼仪与职业形象塑造》课程，树立酒店国际品牌形象及良好的社会形象，提高酒店品牌的认知度。使酒店营业额同年增长25%；
3、江西省农信社“服务创优工程”项目主导顾问，成立服务创优工程领导小组，负责多个县市营业网点的服务创优工作的管理；按照规范服务的管理和提升服务能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。
4、担任安利（中国），中国培训中心特聘职业形象及产品讲师。
5、主导建设银行的《标杆网点金融服务营销能力提升》项目，作为首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。
