《金牌班组长管理技能提升》参与目的
《金牌班组长管理技能提升》参与对象
《金牌班组长管理技能提升》课程大纲
【课程针对人群】
班组长、工段长、车间领班、车间督导人员及储备干部
【课程背景】
班组长管理工作中面临的问题现状：
态度不好责任差，管理不善上级骂
员工冲突现场忙，质量数量心乱慌
客户要求标准高，成本意识常遗忘
部门沟通问题多，上下左右让人忧
日常安排不合理，轻重缓急常失算
安全问题让人气，根本问题难根治
员工士气很低迷，团队意识太薄弱……
【课程收益】
落实企业生产经营目标，提升班组长管理能力
掌握确保生产计划制定和完成的管理方法
掌握生产管理必备的管理知识和管理方法
让班组长学到易学、实用的管理技能
打造最坚实的企业班组组织基础
提升企业班组绩效进而提升企业绩效
让优秀的班组成为企业基业长青的基础
【课时】
1天（6小时）
【课程大纲】
第一讲、班组长概述
班组长的地位及作用
学员互动：班组长管理思维测试
1、 班组长的使命
2、 班组长在企业中的地位
3、 班组长的重要作用
4、 班组长、企业、下属、工作任务四者的逻辑关系
5、 班组长的管理水平现状
班组长胜任力模型分析
1、 基础能力
2、 核心能力
3、 专业能力
第二讲、班组长沟通能力的提升
一、高效沟通的基本认知
◎ 什么是沟通
◎ 沟通的目的
◎ 沟通的模型
◎ 高效沟通的基础
◎ 导致沟通不畅的障碍
沟通不畅案例分析
◎ 沟通不够开放的标志有哪些
有效沟通案例/无效沟通案例
二、改善沟通的方法
◎ 改变我们的沟通观念
◎ 如何建立开放式沟通
◎ 高效沟通的步骤
获取信息
核实确认我们对信息的理解
学员互动游戏：全面地接受信息
科学地传递信息
◎ 高效沟通中提问的好处
开放式提问
开放中立式提问/开放引导式提问
关闭式提问
高效提问法
漏斗式提问技巧
学员互动游戏：“你最想要的，正是我最想给的”-漏斗式提问练习
◎ 高效沟通中的倾听
倾听的作用
倾听不良的原因
有效倾听技巧修炼
同理心倾听
三、高效沟通技巧修炼
◎ 高效沟通前必须确认的六个问题
◎ 高效沟通中的赞美技巧
◎ 高效沟通中的肯定认同技巧
◎ 高效沟通中的非语言沟通技巧
影响沟通效果的三个因素
用字遣词/声音语调/肢体语言
◎ 团队内部沟通技巧
如何和领导沟通
1、 如何融洽和领导的关系？
2、 如何上领导接受你的意见？
3、 如何赢得领导的赏识？
如何和平行部门沟通
认同、协调、配合/情、理、利、法
如何和下级沟通
1、 如何赢得下属的信任？
2、 吸引下属追随的四个条件是什么？
◎ 教练式沟通—3F沟通法
表达情感/说出意图/陈述事实
◎ 情境沟通技巧
沟通双方背景和脉络因素的重要性
情境沟通的步骤和话术
◎ 万能问题解决法
团队公开问题
团队局部问题
个人隐私问题
第三讲、班组长岗位技能提升
一、 班组长管理技能应用
如何给下属制定工作目标
快速、清晰、准确地给下属制定目标的方法
如何对下属进行正确表扬
如何最有效地表扬下属
如何对下属进行正确批评
如何最有效的批评下属
班组长生产工作中的“ABC管理法”
如何做好事前激励、事中检查、事后评价
生产工作中的“管理五步法”
如何帮助下属解决生产中的效率问题
第四讲、班组长如何有效使用权力
班组长如何使用强制权
关键时刻如何使用强制权完成挑战性的任务
如何避免强制权带来的负面影响
班组长如何使用奖赏权
如何使用奖赏权提升下属工作动力
如何避免奖赏权带来的负面影响
班组长如何使用关照权
如何使用关照权提升下属忠诚度
如何避免关照权的负面影响
班组长如何使用信息权
如何使用信息权全面掌控大局
如何避免信息权带来的负面影响
班组长如何会用专家权
如何使用专家权树立威信
讲师介绍
何兴龙
北京大学、浙江大学总裁班特聘讲师
中英合资巴斯金士百啤酒华东区经理
二十年快消品行业实战中高层管理工作经验
美国领导力研究中心《情境领导®》认证讲师
(IPTS国际注册认证) 国际职业培训师(高级)
著有领导力专著《领导力修炼7大法则》
