《接待礼仪专项课程》参与目的
《接待礼仪专项课程》参与对象
《接待礼仪专项课程》课程大纲
【课程特点】
专业师资——多年来一直致力于行业服务的传播和实践，经验丰富
实用落地——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
培训效果——学员满意率超过95%
【课程对象】接待人员
【课程时间】2天
【课程大纲】
模块一：接待礼仪及礼仪队成员选拔
授课内容
〄 形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）
〄 基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身礼等）
〄 会面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）
〄 迎来送往（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）
〄 办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、电话礼仪等）
〄 通过个人礼仪风采展示选拔礼仪队成员
巩固培训成果 暨 选拔礼仪队成员
〄 个人礼仪风采展示：演讲、汇报及形体展示等
〄 领导及老师根据表现选定初步人选
〄 现场录像、拍照，为甄选人选作准备
授课目标
通过训练提升全员的形象及常规接待及办公礼仪知识，通过展示选拔礼仪队成员。
进行礼仪队成员选拔，采用个人礼仪风采展示的形式进行，内容包含演讲或汇报、肢体和形体展示等，由在场相关领导和老师根据表现甄选初步名单，最终确定15人左右的礼仪队初步名单。
模块二：礼仪队形象打造
授课内容
〄 职业妆容示范
脸部立体结构
冷暖色系搭配
卸妆与护肤
职业妆容示范
〄 丝巾与制服的搭配
〄 盘发示范教授
〄 丝巾系法（倒三角巾结、蔷薇花结、玫瑰花结）
〄 现场练习指导
〄 服装选配
〄 站姿（侧立式、前腹式、后背式、丁字式）
〄 坐姿（正襟危坐式、斜放式、前后式、叠放式）
〄 蹲姿（注意侧向蹲姿以及女士膝盖并拢）
〄 走姿（纠正每个人的不良走姿）
〄 目光与表情
〄 15度鞠躬礼、30度鞠躬礼
〄 引导礼、示座礼、指引礼、送客礼
授课要点
老师讲解职业妆容的相关知识
老师示范职业妆容的技巧
学员现场练习
老师点评
观看参观时的讲解录像
观看其他参观讲解录像
观看接待礼仪录像
观看其他省市供电公司礼仪竞赛实地特训演练
模块三：会面迎接特训
〄 门口迎接
迎宾礼仪
介绍礼
握手礼仪
名片礼仪（递交资料与证件）
〄 使用座机的礼仪
如何隆重而又有礼的迎接领导或贵宾
如何引导贵宾参观
〄 同行的接待引导
〄 电梯间的接待引导
〄 楼梯间的接待引导
模块四：会议室接待
〄 会前准备
〄 会场布置
〄 会议室迎接
〄 会议室座次安排
〄 如何请领导至相应位置入座
〄 奉茶礼仪（训练每个人的奉茶姿势及续茶语言）
〄 会后工作
模块五：营业厅、局展室参观接待
〄 接待员讲解、汇报特训
礼仪队相关成员熟悉了解企业文化内涵
发放相关资料及讲解资料
熟悉背诵相关背景资料
〄 讲解员语音训练
〄 语言基本功训练
发声练习：目的：活动发音器官
呼吸练习：
四声练习：
儿化练习：
变调练习：
〄 语言练习
〄 朗诵训练
〄 绕口令训练
〄 根据讲解词或汇报稿进行一对一纠正特训
模块六：领导过关验收
〄 考察讲解路线
〄 设计路线及安排人员
〄 结合路线接待人员实地演练
〄 参观接待、讲解验收
〄 老师现场记录
讲师介绍
丁一
国家注册高级礼仪培训师
心理咨询师、普通话国家一级乙等
电视台主持人
工行广西区分行轮训特聘讲师
国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师
现兼任多家管理咨询公司培训讲师
呼叫中心语音训练专家
五星级讲解员特训专家
具备8年客户服务及销售管理实战经验，曾担任电视台外景主持人，曾服务于全球五百强家居集团公司，承担培训指导工作。多年来致力于礼仪文化的研究及传播，专注于企事业单位服务技能、礼仪系列课程、员工职业素质提升培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的培训视角与授课风格。
【授课风格】
清新优雅，举止端庄，极具亲和力及感染力；培训中善于采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式，并辅以演示、练习、提问、讨论等多种互动形式、让学员在了解掌握知识点的同时，形成参与式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。课程实用性强，深受企业及学员的好评！
【主讲课程】
礼仪课程：《学商务礼仪 塑职场形象》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；
客户服务：《窗口服务与有效沟通》、《五星级讲解员特训》、《呼叫中心魅力声线塑造》、《客户终端服务礼仪规范》、《客户投诉有效处理》、《家居门店金牌店长服务礼仪》、《窗口满意度提升》、《营业厅驻厅辅导》
行业定制：《家具行业服务系列课程》、《物业服务礼仪及服务形象》《金融服务礼仪系列课程 》、《电力迎检员训练系列课程》、《房地产销售礼仪课程》《服务技能竞赛辅导》
【客户评价】
丁老师很亲和，客户的特殊要求，都配合。课上得很好，课酬也很合适，早点认识丁老师，我们可以省下很多钱，呵呵！
——兰德斯库咨询师资负责陈老师
举办了这么多期的课程，分别邀请了不同的老师，丁老师是上的效果最好的一位！
——海联翔物业人资刘经理
丁老师适当地幽默使人感到亲切，轻松的现场气氛十分棒。而且丁老师十分有气质，感觉她在台上，就是一场“SHOW”。她的“气”得压得住全场，她能把学员的注意力都吸附到自己身上。一个幽默有气质的女培训师。
——工行学员杨兮
【部分服务客户】
中国工商银行广西区分行轮训、辽宁移动大连分公司、浙江移动嘉兴分公司、甘肃联通兰州分公司、三明移动分公司、中国工商银行、农业银行黔东南、农业银行三门分公司、银行民生银行绵阳分行、台州农业银行、厦门民生银行、广西南宁工商银行、南方电网 、国家电网、清雅源茶叶、广西忻城供电公司、广西防城港供电公司、甘肃武都电力局、福建石狮供电公司、辽宁苏家屯供电公司、辽宁铁岭供电公司、河北省高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、辽宁省苏家屯供电分公司、薛家湾供电局、新疆电力公司、河北石家庄供电公司、上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马克波罗假日酒店、苏州南园宾馆、中脉集团、沃尔玛集团、宜家家居（全球五百强企业）、南京大众房地产开发集团、阳光城（厦门）置业有限公司、山国饮艺茶业、名家物业集团、福州正荣集团、中骏置业控股有限公司、世纪佳缘、厦门海联翔物业公司…
