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金融业全员职场商务礼仪
发布时间: 2015-06-08  授课讲师:郭弈翎
 课程信息 课程编号:100381580
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 721560397  2874348799
咨询热线:020-29042042
 《金融业全员职场商务礼仪》参与目的

2 从礼之解读、礼之仪容、礼之仪态、礼之情绪四个方面去学习、规范和修炼。
2 礼之解读帮忙我们:既懂礼,又懂理
2 礼之仪态帮助我们:得体穿着
2 礼之仪态帮助我们:良好的金融职场形象
2 礼之情绪帮助我们:管理情绪,提升服务态度


 《金融业全员职场商务礼仪》参与对象



 《金融业全员职场商务礼仪》课程大纲

& 【课程背景】:
n 有礼和无礼的区别在哪
n 金融行业穿着有哪些规范或讲究
n 如何坐、如何站、如何走才优雅
n 待人接物有哪些细节需要注意
n 文明礼让有什么规则
n 情绪会不会影响职业形象
《周礼·春官·肆师》云:“凡国之大事,治其礼仪,以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云:“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非,大至国家,小至个人,礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲,以礼相待更是一种对别人的尊重,是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神,也大概体现此。

& 【课程对象】:全员
& 【课程时间】:6小时/1天
& 【课程行动点】:
1. 礼仪课后学习参照训练
2. 表情训练


& 【课程大纲】:
前言:举手投足看高低
l 举止——能力素养——人脉——发展前景
第一部:礼之解读
一、礼和仪的区别
l 案例:同样的问候标准
l 提问:哪些是礼,哪些是仪
l 礼是情绪,是内涵;仪是行为,是仪容
二、行礼的含义
l 礼与禮
l 严肃的见证
l 表达好意
三、懂礼之前先懂什么
l 每个人都希望在社交场合得到正式的肯定
l 每个人都希望别人对自己有好意
l 思考:如何才不失礼VS如何让自己更有礼
第二部:礼之仪容
一、金融员工仪容仪表总则
1、干净整洁
2、化妆适度
二、仪容修饰
l 素颜VS化妆
1、发部
2、面部
3、手部
三、金融员工职业装穿着要求
1、男性员工穿着基本要求
2、男性员工西装的着装规范
3、男性员工配饰规范
4、女性员工装穿着基本要求
5、女性员工配饰规范
6、金融行业职业装穿着禁忌
7、金融行业穿着职业装建议
第三部:礼之仪态
一、金融员工站姿训练
1、站立服务时不雅的站姿
2、规范站姿训练
l “V”字型站姿
l “丁”型站姿
二、金融员工坐姿训练
1、规范的入座
l 入座步骤
2、三种规范坐姿
l “丁”字腿位坐姿
l “S”形坐姿
l 叠膝式坐姿
3、坐姿禁忌
三、金融员工蹲姿训练
1、规范的蹲姿
2、蹲姿禁忌
四、金融员工走姿训练
1、行走要求
2、礼让走姿
l 互动:女士优先原则如何在行走礼仪中体现?
l 多人行走
l 遇见长者的礼让
l 陪同客人
3、行走礼仪禁忌
五、金融员工手势训练
1、递接物品动作要领
2、引领手势动作要领
3、不同手势的含义
l 小故事
六、金融员工电话礼仪训练
1、办公室电话礼仪
l 请微笑着接电话
l 电话响几声接
l 第一句应该说什么
l 如何转达
2、手机礼仪
l 讨论:手机应该放在哪里
l 手机铃声
l 公共场合的手机接听
l 如何面对错拨的电话
l 如何面对广告电话
3、如何对待投诉电话
4、如何打电话
七、金融员工见面礼仪训练
1、致敬礼
2、握手礼
l 多人见面,先和谁握手
l 两人见面,谁先伸手
l 握手要领
l 握手禁忌
3、鞠躬礼
l 动作要领
4、拥抱礼
l 距离
l 手势
l 力度
5、其他见面礼仪
八、金融员工介绍礼仪
1、自我介绍
2、他人介绍
3、被他人介绍
九、金融员工引宾礼仪
1、行不中道
2、及时关照与提醒
3、采用正确体态
4、不同场景的引宾
l 上下楼梯
l 进出电梯
l 进出轿车
十、金融员工送别礼仪
1、普通送别
2、陪车送别
3、礼尚往来
第四部:礼之情绪
一、金融员工表情训练
1、微笑
l 微笑的三个程度
2、眼神
3、语气
l 塑造声音的美感
4、动作
二、负面情绪是魔鬼
1、原则:先解决心情再解决事情
2、解决负面情绪的四个步骤
l 让对方适度发泄
l 明确事情真相
l 了解对方期望值
l 努力平衡期望值
3、负面情绪化解训练
l 每天都是重复着同样的事情,枯燥无趣?
三、营造良好情绪
1、远离抱怨氛围
2、加入正能量群体
3、积极寻找解决方案


 讲师介绍

郭弈翎

南开大学心理学专业研究生,主攻应用色彩心理学;曾师从世界顶级社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录唯一纪录保持者—Mr. William Hansen;中国形象设计协会、AACTP国际认证培训师,具备职业化管理导师资格;人力资源和社会保障部“职业形象与商务礼仪”常年特聘顾问及培训师;目前已从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。
上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;时代光华HR沙龙常年嘉宾及高级培训师;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问;先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。
核心课程
《银行全员职场商务礼仪》
《大堂经理商务礼仪》
《银行员工服务礼仪》
《礼行天下--女性行长(支行)高端商务魅力塑造》

课程特色

1-坚持原创开发:
坚持需求调研与原创性课程开发,运用自身丰富体验,结合多年的案例积淀,促使课程从理论体系上与实际操作上,都具备了非同一般的高度与实用度。
2-运用独特视角:
坚持以独特的第三方视角,借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验,逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。
3-善用生动多维:
独创“ 多维情境式” 培训模式,运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学,对现场的掌控,如行云流水般自然温暖、信手拈来,极具亲和力与感染力。
4-全程实效验证:
现场示范, 现教现学, 亲自示范, 举止优雅, 教学内容既实用,又为职场所需,对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

服务客户
金融板块:
中国银行北京分行、中国工商银行金融专修学院、中国银行镇江分行、工商银行温州分行、广发银行、建设银行安徽省分行、交通银行海南省分行...
通讯板块:
北京移动、辽宁省移动、广东省移动、四川省移动、山西省移动、黑龙江省移动 ...
能源板块:
国家电网、温州市电力局、南宁供电局、南方电网培训中心...
医疗板块:
常德康复医院、余姚人民医院、金华市中医院、吉林人民医院、国宾健康体检中心、爱眼眼科医院...
其他板块:
阿里巴巴集团、宝马MINI、中粮控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰丽源实业有限公司、魅视雅国际化妆摄影学校、上海浦东圣莎大酒店、贵阳烟草局、澳世投资有限公司、余杭招商办、九堡政府、丰岛控股集团、浙江卫星石化股份有限公司...

学员评价

郭老师的课程是让学员在练习中掌握礼仪知识,学习起来轻松自如,有机会还请老师去我们公司授课。 --(宝马学员)
郭老师课程既生动活泼,很实在,学员都反映学到很多实际的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老师的职业化课程清新生动,亲切自然,条理清晰,从心态和思想入手,给我们的学员进行了很好的梳理和规划,我们都很喜欢,明年我们打算引进郭老师的职业素养系列课题。 --(CMCC-HRD)


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