《TQM全面质量管理》参与目的
• 了解全面质量管理
• 掌握评价自身长处和不足的要领
• 学会如何运作和管理QCC品管圈（PDCA）
• 掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；
• 掌握QC小组的技法
《TQM全面质量管理》参与对象
《TQM全面质量管理》课程大纲
课程对象
企业中所有的中层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员。
课程目标
• 了解全面质量管理
• 掌握评价自身长处和不足的要领
• 学会如何运作和管理QCC品管圈（PDCA）
• 掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；
• 掌握QC小组的技法
课程时间
1天（根据公司情况可以调整）
课程内容
质量管理发展历史概述
1. 引言
2. 全面质量管理发展历史概述
3. 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
4. TQM八大原则
全面质量管理原理
1. 引言
2. TQM的特点和关键
3. TQM的思想基础和方法依据
4. 全面质量管理的地位
TQM的任务和内容
1. TQM的目标和任务
2. TQM的过程和内容
全面质量管理成本管理
1. 引言
2. 质量成本项目设置和分类
3. 质量成本管理
4. 全面质量成本管理
全面质量管理的利器--QC小组
1. QC小组概述
2. QC小组的组建
3. QC小组活动
4. QC小组活动成果
5. QC小组活动成果的评审与激励
6. QC小组活动常用工具（两图一表法）
7. 案例分析
讲师介绍
史玉杰
北京大学 EMBA，天津大学 MBA。
精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带，8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验。
美国GA注册国际职业培训师
亚洲管理协会华北区经理
北京电力、华北电网培训中心特约讲师
工作经历
Nike公司生产、质量主管
公司工作期间，接受美国培训联盟（GA）系统培训技巧的培训，并获得培训资格证书以及培训培训师（TTT）课程培训讲师资格。
AMP/TYCO电子公司（美资）生产主管
在工作期间获得国际培训师协会注册职业培训师资格，除日常管理之外，对公司的全体生产管理人员进行系统的培训知识的培训。
马士基集装箱（丹麦）持续改善主管
在工作期间主要负责公司全面改善管理，其中包括IE、价值流分析、TPM等。
