《职业化训练之商务礼仪与沟通》参与目的
使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；
掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
《职业化训练之商务礼仪与沟通》参与对象
《职业化训练之商务礼仪与沟通》课程大纲
课程特色：
1、数十个不同场景、不同对象下的礼仪运用案例，学员拿来即用，用了即有效
2、内外兼修，与工作现状紧密结合
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企、事业单位人员，商务人士等
课程大纲：
第一讲：宏观看礼仪
一、何为“礼仪”?
1、礼仪是人际交往的艺术
2、礼仪是高效的沟通秘诀
3、礼仪是约定俗成的行为规范
关键点：礼仪与心态千丝万缕的折射关系
二、学习、运用礼仪的必要性
1、内强素质
2、外塑形象
3、增进交往
三、礼仪的基本内容
1、形象设计
2、沟通技巧
四、礼仪交际三要点
1、规范性
2、对象性
3、技巧性
五、学习、运用礼仪基本心态
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
第二讲：微观看商务礼仪
一、商务礼仪的要领及适用范围
二、商务礼仪的原则及重要性
1、尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
2、商务礼仪对个人和企业的价值
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
三、商务礼仪之仪容仪表
1、个性形象重要性
2、商务人士妆容要求
3、发式发型的职业要求
4、面部、手部皮肤的护理
5、职场礼仪的禁忌
6、七秒钟印象
7、仪表功能
8、着装原则
9、场合决定穿着
10、着装细则
西装禁忌
面料
色彩
款式
西装搭配
衬衫
领带
鞋袜
饰品
职业女装
职业女装的搭配
职业女装六忌
修饰仪表
仪表
仪态
四、商务礼仪之举止行为
1、商务举止行为规范
要
不要
2、站姿要领
男士站姿
女士站姿
女士持文件下站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3、坐姿要领
整体原则
男士
女士
4、走姿要领
男女区别
5、蹲姿要领
女士如何优雅捡起地上物品
6、鞠躬要领
使用场合
动作要点
禁忌
7、递物、接物、手势 运用要领
8、眼神
9、微笑
五、商务礼仪之沟通言谈
1、沟通的重要性
2、沟通中的礼仪要则
3、沟通模型
沟通两要素
编码与解码
4、倾听、同理心
5、提问
开放式
封闭式
二择一
6、赞美
直接赞美
间接赞美
寻找赞美点
赞美层次
7、非语言沟通
举止、语调与客户同步
商务沟通男男并排、男女90°夹角
8、与不同性格人沟通要点
9、办公室常见礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处
10、寒暄、称呼、握手
11、介绍、自我介绍
12、名片使用礼仪
13、乘车礼仪
轿车位置选择
商务车位置选择
中、大巴位置选择
上下车
14、拜访和接待
拜访基本流程、礼仪、准备
接待礼仪、准备
15、通信礼仪
电话
手机
网络
讲师介绍
刘媛媛
北京大学心理学硕士
10年交通银行实战管理经验
曾任：交通银行大连分行 对公客户经理
曾任：交通银行天津分行 办公室主任
曾任：交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师
刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，最高纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导， 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场，累计受训学员达到10000余人；其中《打造金牌银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程，课程满意度为97% 。
