《商务礼仪与职业形象塑造》参与目的
使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；
掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
《商务礼仪与职业形象塑造》参与对象
《商务礼仪与职业形象塑造》课程大纲
课程背景：
随着市场竞争的日趋激烈，企业人员的服务意识、营销能力及综合素质成为企业核心竞争力的关键因素。礼仪，是个人素养的外在体现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而有效提升企业品牌、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度，形成独特的竞争优势。所以，学习礼仪、践行礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。
课程特色：
内外兼修，与工作现状紧密结合；
课程中包含数十个案例，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
课程目标：
使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；
掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企、事业单位人员，商务人士等
课程大纲：
第一讲：商务礼仪的基本理念
一、商务礼仪概述
二、商务礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
三、商务礼仪的适用范围
第二讲：商务礼仪的基本原则 ——尊重为本
第三讲：职业形象---视觉美学在商务礼仪中的运用
一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评
二、西装及领带礼仪
三、鞋袜的搭配常识
四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
五、 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
总结：自我形象检查与重新塑造
练习：着装配色
第四讲：仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
一、工作妆容规范
二、 发式发型的职业要求
三、女士化妆与男士修面的具体要领
四、 职场仪容的禁忌
第五讲：举止礼仪---职业魅力的个性化展现
一、职业人的举止要求：轻稳正原则
二、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
三、其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
四、眼神的运用与规范微笑的魅力与训练
五、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第六讲：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
一、 见面礼仪
1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
二、 拜访、交谈礼仪
1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2、交谈的基本要求、话题禁忌
三、 座次礼仪
1、会议座次礼规
2、照相座次礼规
3、其他座次礼规
四、电梯和乘车礼仪
1、电梯进入顺序规范、
2、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
3、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
五、奉茶礼仪：
1、 奉茶的注意事项：奉茶前的准备
2、 续茶水时注意事项
3、 在会议进行中为与会人员倒茶
第七讲：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力
一、 品貌端正，举止大方
二、 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
三、 根据身份，确定接待规格
四、热情迎客得礼仪
五、根据身份，安排座次
六、 交换名片的特殊礼仪
七、 敬茶的礼仪
八、送客礼仪
第八讲：电话沟通礼仪---只闻其声的修养体现
一、打电话礼仪
1、 重要的第一声
2、饱满的情绪，喜悦的心情
3、端正的姿态，清晰的声音
4、 力求简洁，抓住要点
5、考虑到交谈对方的立场
6、 使对方感到有被尊重、重视的感觉
7、 打电话谁先挂
二、接电话礼仪
1、迅速准确的接听
2、 认真清楚的记录
3、有效电话沟通
4、 学会配合别人谈话
5、 对方要找的人不在时
接听私人电话时
讲师介绍
刘媛媛
北京大学心理学硕士
10年交通银行实战管理经验
曾任：交通银行大连分行 对公客户经理
曾任：交通银行天津分行 办公室主任
曾任：交通银行总行HR/培训与发展 高级经理/高级讲师
刘媛媛老师具有10年交通银行实战管理经验，8年交通银行培训管理经验，从事交通银行信贷业务对公客户关系管理，负责信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展、营销方案策划与实施。并参与交通银行全国30多个网点的服务营销轮训，最高纪录一个网点轮训达12期，对于各分支行行长、网点负责人、大堂经理、临柜人员、银行新进职员轮训得到各网点的高度满意，为交通银行培养销售服务人才达1000人以上，得到了总行高管的高度认可。刘老师专注于银行服务以及销售岗位培训，擅长银行网点服务、银行礼仪以及标杆网点建设和辅导， 8年来培训过的银行服务营销课程达600余场，累计受训学员达到10000余人；其中《打造金牌银行卓越服务》、《银行网点标准化服务与营销技巧提升》课程为交通银行全国分支行重点轮训课程，课程满意度为97% 。
