《创新高效——班组长管理技能提升培训》参与目的
² 深度认识班组长在组织和环境中的角色定位、岗位职责
² 实现班组长管理素养及管理技巧的显著提升
² 从自我管理出发，提升班组执行效率，打造高效能班组
² 创新思维训练，搭建创新组织平台，构建创新班组团队
² 从对班组成员日常管理、班组文化建设等多个角度，提升班组团队合力【课程目标】之内化
² 内训师掌握现场授课技巧，灵活运用案例
² 内训师现场实施学习型班组文化建设、班组团队打造，实现班组长管理课程的应用落地
《创新高效——班组长管理技能提升培训》参与对象
《创新高效——班组长管理技能提升培训》课程大纲
【课程背景】从现有市场竞争体系来看，我们不缺乏组织，但缺乏高效运作的团队。团队高效的运转要做到以十当一，就是十个人团队在运转起来要像一个人一样灵活高效。
班组正是构成高效团队的最基本细胞体。班组团队正是在这激烈的竞争环境与市场环境下运势而出，通过落实组织基础，提升基层管理水平，规范基层制度流程，强化基层战略执行，从而大幅提高企业整体软实力，助力于应对全新的格局。
班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者、管理措施的落实者，必须精神、物质两手抓，才能以文化人，以魂铸人，内化于心，引领众人。班组长既要管又要干，这是班组长特征和素质要求。杰出的班组长要具备扎实的专业知识基础，丰富的现场管理经验，正确的管理方法，创新的思维方式，高效的执行力和领悟力，卓越的组织协调能力，良好的交流沟通技巧，独立分析和解决问题的能力。
作为企业创造利润的最大源泉，班组在市场竞争中起着日益总要的地位。如何提升班组的高效能运作，以创新思维搭建班组运作管理的平台，实现班组的创新高效运作，是班组长管理能力的最大挑战。
【课程目标】
² 深度认识班组长在组织和环境中的角色定位、岗位职责
² 实现班组长管理素养及管理技巧的显著提升
² 从自我管理出发，提升班组执行效率，打造高效能班组
² 创新思维训练，搭建创新组织平台，构建创新班组团队
² 从对班组成员日常管理、班组文化建设等多个角度，提升班组团队合力
【课程目标】
² 内训师掌握现场授课技巧，灵活运用案例
² 内训师现场实施学习型班组文化建设、班组团队打造，实现班组长管理课程的应用落地
² 培训现场内训师现场演练，讲师现场点评，实现内训师授课技能的高效提升
【课程特色】
² 70/30原则（70%专家讲解答疑，30%学员互动研讨）
² 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+故事与游戏
² 真实案例的情景再现，学员随堂演习
² 典型性专题讨论，激发学员思维的同时掌握实用方法技巧
² 从移动工作现场问题入手，从班组长入手提出解决问题思路
² 培训课堂对班组长实施一对一辅导，明确班组改善方向和改善重点
² 课后要求学员完成班组问题分析和改善工作的落实
² 培训结束后持续追踪辅导，多重案例辅助班组建设
【培训对象】
² 优秀班组长
² 内训师
【培训时间】
² 3天（2.5天培训+0.5天内化）
【课程大纲】
引言
Ø 领导总是发出这样的感叹：为什么我的员工总是一成不变，效率总是很低？
Ø 作为移动的班组长：你认为如何带领班组团队，实现领导预期？
模块一：班组长认知定位篇
第一讲 认识班组
Ø 班组与企业
ü 企业利润的创造者
ü 班组执行力与企业决策
ü 班组执行对企业决策的能动作用
ü 班组长对班组的管理
ü 个人执行力是班组执行力的基础
第二讲 班组长角色认知和心态调整
Ø 动荡转型时期——企业执行力新挑战
Ø 班组长重要作用
Ø 班组长地位和使命
Ø 卓越班组长角色宗旨与心智
Ø 自己为什么担任班组长
Ø 角色认知——对自己和环境的分析
Ø 如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握
案例分析：班组长到底应该做什么？
案例讨论：为什么心态决定一切
第三讲 班组领导力职责分析
Ø 班组长定位：最大的兵和最小的官
Ø 班组长应具备的管理素质
Ø 班组长应掌握的管理法则
Ø 班组长职业思考力的五个要求
Ø 卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼
Ø 卓越班组长胜任力认知与修炼
第四讲 班组执行力不强的具体表现
Ø 班组长执行力不强的具体表现
ü 执行高度上标准渐渐降低
ü 执行速度上延误甚至不了了之
ü 执行力度上虎头蛇尾没有成效
Ø 班组成员执行力不强的具体表现
ü 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣
ü 执行意识落后，完成时限和效果均难以保证
ü 作风拖沓，执行力严重缺失
Ø 班组团队执行力不强的具体表现
ü 缺乏动力源
ü 缺乏执行文化与执行团队
案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉
模块二：基本管理技能提升篇
第一讲 班组长应具备的基本管理技能
Ø 了解管理的理念：效率和效果——正确地做事和做正确的事
Ø 掌握一定的管理方法
ü 管理过程
ü 标准化和“例外”管理
ü 面对问题的“T”型思维
ü 作一名领导型的管理者
第二讲 具体管理技能方法
Ø 管理方法一：掌握管理过程
ü 计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）
Ø 管理方法二：标准化和例外管理
ü 下属能做的事都交给下属去做
ü 把自己的工作标准化后交给下属
ü 自己应把握“例外”的工作
Ø 管理方法三：学会如何作一名领导型的管理者
ü 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
ü 领导职能：指引、影响、带领
ü 领导者的影响力构成：
ü 权力性——传统、职位、资历
ü 非权力性——品格、才能、知识、感情
ü 你的影响力来自于？
Ø 管理方法四：学会激励下属——满足其需要
ü 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
ü 需求的层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现
模块三： 班组执行力高效提升篇
第一讲 班组执行力提升的核心
Ø 班组成员流程的设计
ü 班组流程与市场运行流程的匹配
ü 班组成员与公司运行流程的匹配
ü 着眼于执行力的绩效管理
ü 提供班组成员动力源
ü 有效的班组成员评估
Ø 班组运行流程的设计
ü 班组间的资源协调
ü 班组内的资源共享
ü 班组运行计划的评估
ü 班组执行计划的跟踪
第二讲 班组长高效执行的自我管理
Ø 职业理念
ü 敬业、专注
ü 拥有良好的心态和信念
ü 提前行动，主动承担责任
ü 制定工作目标导向，认真负责
ü 让班组成员不断的成长
ü 终生学习
Ø 目标计划
ü 以科学的方式进行工作
ü 科学工作方法之六步骤
ü PDCA法
ü 自我目标计划管理
Ø 时间效率
ü 时间效率的误区
ü 个人高效的原则
ü 高效时间管理的步骤
ü 改变你的习惯
案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧”
“六顶帽子”思维方式
从传统思维到平行思维
第三讲 打造高效执行力团队
Ø 日常事务管理
ü 高效运用班组例会
ü 班组定岗定员管理
ü 班组计划制定与追踪
ü 班组成员培训指导
ü 班组成员绩效评定
Ø 成员士气激励
ü 创造良好的工作氛围
ü 有效实施激励
ü 培养成员的团队意识
Ø 班组团队建设
ü 塑造班组执行文化
ü 打造高效执行团队
Ø 沟通协调管理（重点）
ü 掌握有效沟通的原理和技能
ü 班组成员沟通协调管理
模块四：班组长创新思维突破与提升
第一讲 准确认知创新
Ø 创新——人类的本能，是人类进步的第一原动力
Ø 创新——时代生存的底线
Ø 三易原则：变易，不易，简易
第二讲 创新思维训练
Ø 突破定势思维
Ø 发散思维
Ø 侧向思维
Ø 逆向思维
Ø 联想思维
第三讲 创新组织平台——将创新内化为企业的工作模式
Ø 用创新文化塑造创新人格
Ø 用创新人格培养创新思维
Ø 创新领导力---创新型班组管理者角色再造
Ø 日常推进--案例管理机制
Ø 日常推进--五连发机制：发明、发现、发挥、发情、发达
Ø 组织模式---全员合理化建议的推进机制
Ø 创新激励三部曲：命名，嘉许、互动
第四讲 创新主题——全方位对标，全方位创新
Ø 管理方法创新为抓手
Ø 技术创新革新为重点
Ø 管理对标创新法
Ø 目标提升创新法
第五讲 班组团队创新
Ø 创新的工作流程—PDCA法
Ø 让问题点无处遁形---透明化管理法
Ø 创新八步法—团队法
Ø 人为失误预防--工作防错法
Ø 降低无效工作—价值流程分析法
模块五：内训师创新高效班组长管理技能培训技能提升篇
第一讲 内训师现场授课把控技巧
Ø 课堂提问的技巧的与被提问的应对方法
Ø 分析不同性格的学员在听讲中的表现
Ø 应付干扰培训讲演的性格行为的技巧
Ø 现场授课的十二禁忌
ü 延时轻诺
ü 与学员争执不休
ü 自我陶醉
ü 强以不知为知之
ü 进行人身攻击
ü 无原则取悦学员
ü ……
Ø 授课小贴士——生动性的授课技巧
ü 比喻技巧的应用
ü 案例技巧的应用
ü 故事的应用技巧
ü 证据的应用技巧
ü 授课演练：运用小贴士生动阐述枯燥的知识内容
第二讲 内训师现场演练及工具应用
Ø 现场系统化运作即班组组织运作方法
Ø 现场激励机制即班组现场激励方法
Ø 现场人文目视化管理系统即班组文化目视化管理系统
Ø 现场案例法即班组管人、管事、管文化、管士气、员工激励的具体化方法
Ø 现场学习模式即学习型班组建设模式
Ø 现场表单管理即管理运营工具应用
第三讲 班组长管理提升培训要点强化及讲师现场点评
Ø 培训要点之一：班组长认知定位——内训师如何让学员认识到班组对于企业的贡献，班组长对于班组工作效能的引导作用
Ø 培训要点之二：班组长基本管理技能提升——内训师如何让学员实现班组长指示到指导，从事无巨细到充分放权的管理艺术
Ø 培训要点之三：班组执行力高效提升——内训师如何指导学员从改进自身执行效率着手，提升班组团队的整体执行力
Ø 培训要点之四：班组长创新思维突破与提升——内训师通过多种类型的创新思维训练方法，指导学员已创新思维理念指导学员将创新内化为自身的工作模式，提升班组综合效率
讲师介绍
管静波
中国注册培训师
PTT专职讲师
南京大学管理学硕士
南大商学院MBA
中国职业经理人协会会员
国家注册咨询师《人民日报》授予“心智战术透析专家”称号
创新提出“异动比对”和“情”决策管理理念
创新《全触点情景应答手册》
通信咨询机构特约讲师
足迹遍及全国158余地市
自2001年起在NOKIA、天士力集团和江苏赛克投资集团列任过区域市场经理、高级培训经理和人力资源总监等企业中高层管理岗位，近7年的管理生涯，积累了丰富的实战经验
2008年加入通信咨询行业，从事管理咨询与培训工作，具备丰富的行业经验
【擅长领域】
终端管理
区域市场营销与管理
集团客户经理信息化营销
营业厅服务营销体系建设
社会渠道管理体系建设
“高屋建瓴”——中高层管理者提升系列
营销数据深度挖掘与精细化分析
产品差异化分析、管理和创新应用
运营管理、战略管理、沙盘演练
客户经理关系管理及保有系列
