《《我是特种兵》电话销售基础篇》参与目的
1.掌握电话销售流程
2.如何提升声音感染力
3.掌握电话销售的礼仪
4.练就过前台内家功法
5.巧妙处理客户异议
6.常用逼单成交促成法
7.销售漏斗与跟进方法
8.客户关系维护策略
9.销售心态与自我减压
《《我是特种兵》电话销售基础篇》参与对象
《《我是特种兵》电话销售基础篇》课程大纲
一.培训对象:
销售代表,主管,欲从事电话销售新员工
二.课程目标:
1.掌握电话销售流程
2.如何提升声音感染力
3.掌握电话销售的礼仪
4.练就过前台内家功法
5.巧妙处理客户异议
6.常用逼单成交促成法
7.销售漏斗与跟进方法
8.客户关系维护策略
9.销售心态与自我减压
三.培训方式:
互动讲解、案例分析、模拟演练 、行动导入
四、课程大纲:
第一讲:电话销售基本流程
第一节:充分准备
(1)电话销售前的充分准备
(2)电话销售应该准备什么样的物品
第二节:经典开场白
(1)什么是好的开场白
(2)如何才能不给客户拒绝你的机会
(3)好的开场白应该具备什么要素
第三节:如何挖掘客户需求
(1)电话销售的核心是什么
(2)16招解决需求挖掘
第四节:推荐产品
(1)如何推荐产品介绍
(2)推荐产品步骤
第五节:促成成交
(1)如何识别客户的购买信号
(2)如何更好的接应客户的购买信号
(3)得到订单以后该做什么
第六节:跟踪销售
(1)已签单客户处理
(2)未签单客户管理
第二讲:提升你的电话感染力
(1)声音训练
(2)措辞训练
(3)语言训练
第三讲:电话销售礼仪
---行动导入---
第四讲:阎王好过,小鬼难缠
(1) 前台分析
(2)19种过前台方法
第五讲 客户异议处理
(1)客户异议产生愿因分析
(2)客户异议分类
(3)异议应对策略
第六讲:建立长期信任关系的九种方法
第七讲:销售漏斗
(1) 客户级别划分
(2)四种漏斗形态分析
第八讲:销售四期心态分析
(1)第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎”
(2)第2-3个月---跳骚的“悲剧”
(3)第4-6个月—“职业生涯的黎明”
(4)第7-24个月“剩者为王”
(5)你凭什么“脱颖而出”
第九讲:行动导入与现场解答
讲师介绍
郑海燕
〖综合介绍〗
毕业于安徽大学法学专业
四年外企管理经验;
六年的电话营销培训实战工作经验;
八年的直销团队管理工作经验;
两年大区管理经验、带领8家分公司超230人直销团队;
是中国为数不多的既懂培训又懂营销管理的复合管理者、实战培训讲师!
对直销、特别是电话营销队伍的管理,营销政策与方案的策划和实施有实战经验和独到的见解。
结合中国市场特色,首创“电邀+直销模式”现已被国内知名互联网公司完全推广运用!
〖从业经历〗
先后担任过深圳市大型培训学校副校长、国内知名连锁企业培训总监、“百度”东莞分公司销售总监, “易查”深圳副总经理、现任某集团公司大区总,兼任“美国标准普尔新加坡分公司”顾问和“上海凯盛”咨询顾问;
既有品牌公司品牌的销售经验,也有不知名公司不知名产品的销售管理经验;