《涉外接待礼仪》参与目的
通过本次培训可以强化职业意识与职业态度； 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；掌握日常工作淡妆的过程与技巧； 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
《涉外接待礼仪》参与对象
《涉外接待礼仪》课程大纲
在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。
礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。
礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这不仅顺应潮流，更是形势所需。
通过本次培训可以强化职业意识与职业态度； 全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；掌握日常工作淡妆的过程与技巧； 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
培训目标 根据公司的要求，帮助员工塑造统一的职业形象; 熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪; 培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。
国际商务礼仪培训详细方案
本培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：
一、 两大思路
l 思想上重新认识自我
l 专业行为上提升个人形象
二、 课程模块
l 第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
l 第二模块：涉外交往个人形象塑造
l 第三模块：涉外接待仪表礼仪
l 第四模块：涉外商务接待礼仪
l 第五模块：涉外接待交谈沟通礼仪技巧
l 第六模块：涉外商务宴请礼仪
l 第七模块：国际交往与礼尚往来
l 第八模块：涉外接待礼仪五步训练法
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l 提问、解答 .
具体内容如下：
第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
l 内容：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
l 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
l
l 培训方式：分析、讲解
第二模块：涉外交往个人形象塑造
一、案例鉴赏
l 木桶原理
l 怎样理解100—1=0
二、商务男士、白领女性的工作形象
l 我为什么而工作
l 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
l 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
l 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
l 培训方式：分析、讲解
第三模块：涉外接待仪容、仪态、行为举止礼节与禁忌
一、仪容仪表规范
l 仪容修饰的要求
l 头发的美化
l 面容的修饰
l 培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
l 手势
l 站姿与走姿
l 坐姿与蹲姿
l 举止禁忌
l 培训方式：讲解、示范
三、表情神态
l 眼神
l 微笑
l 培训方式：讲解、示范
四、着装
l 着装的TPO原则
l 服饰的协调
l 面料的选择
l 色彩的搭配
l 西装的要求
l 领带的礼仪
l 鞋袜的搭配常识
l 首饰、配饰的使用规范
l 手表的选择、皮包的选择
l 培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查
2、着装配色表
l 培训方式：讲解、演示
第四模块：涉外接待礼仪
l 品貌端正，举止大方
l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
l 根据身份，确定接待规格
l 根据身份，安排座次
l 交换名片的特殊礼仪
l 送客礼仪
l 国际商务交往礼仪
l 称呼的运用
l 介绍
l 握手礼仪
l 名片礼仪
l 培训方式：分析、讲解、综合
第五模块：涉外接待交谈沟通礼仪技巧
一、交谈的规范
l 语言的要求
l 话题的选择
l 交谈的禁忌
二、交谈的艺术
l 寒暄
l 赞美
l 倾听
l 如何委婉的拒绝别人
三、国际商务沟通技巧
l 政府官员沟通
l 新闻界人士沟通
l 企业家沟通
l 外宾沟通
l 港澳台胞与华侨沟通
l 培训方式：讲解、分析、示范
第六模块：涉外商务宴请礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪
三、自助餐礼仪
四、餐饮礼仪禁忌
l 培训方式：讲解、分析、示范
第七模块：国际交往与礼尚往来
一、世界各主要国家礼仪概览
（美国、英国、意大利、日本、韩国、泰国等等）
二、互惠原则
三、送礼的风俗与禁忌
四、宗教与禁忌
l 培训方式：分析、讲解、综合
第八模块：涉外接待礼仪五步训练法
l 看——观察客户的技巧
l 听——拉近和客户的关系
l 笑——客户更愿意接受服务
l 说——客户更在乎怎样
l 动——运用身体语言的技巧
提问解答
培训相关说明：
1、请提前一周通知我贵方培训具体时间，以便我安排时间，谢谢～；
2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
3、可适当配备投影设备增强视觉效果；
讲师介绍
薛巍
资深礼仪培训师
全球十强华人礼仪讲师
中国培训师大联盟首席礼仪顾问
北大纵横管理咨询集团首席礼仪专家
北京大学EMBA总裁班特约讲师
山东大学MBA首席礼仪讲师
山东省诚信文化促进会常务秘书长兼讲师团团长
山东省青联委员、九三学社社员
BTV-3“文明礼仪”访谈节目嘉宾
北京人民广播电台“首都生活“节目礼仪主讲嘉宾
全运会礼仪大赛特约嘉宾评委
天津服务行业“百万工程”特约讲师
十四年礼仪讲师经历，多年的礼仪基础研究与教学培训经历，多家大型企业集团礼仪培训顾问。先后在清华、人大进行较为系统的现代礼仪理论研修，数次承担礼仪培训研究课题并取得成果，在国家级刊物发表多篇论文，出版多个礼仪著作。多年从事大型企业客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升等方面的培训教学工作，广泛接触了社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
