《电话销售技巧》参与目的
针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员
《电话销售技巧》参与对象
《电话销售技巧》课程大纲
一、电话销售的定位
1 、什么是电话销售
2 、电话销售漏斗
3 、客户跟踪曲线原理
4 、电话销售 SWOT 分析
5 、案例分析
二、电话销售心态管理
1 、电话沟通中积极心态的几个问题
2 、如何调整心态
3 、电话销售时间管理
4 、电话销售中的 PDCA 循环
5 、电话沟通技巧的几个层次
6 、商品推销的平衡法则
7 、如何与不同层面的客户沟通
8 、案例分析
三、电话销售中的基本流程
1 、陌生电话拜访前的准备
2 、在电话销售过程中的4个基本步骤
3 、让接电话者注意你
4 、电话销售礼仪
5 、开场白
6 、接听电话的流程
7 、打电话的流程
8 、练习
四、电话销售中的沟通技巧及异议处理
1 、MAN 法则
2 、 FAB 原则
3 、如何诉求产品的特殊利益
4 、获取客户电话的几种方法
5 、如何让自己的声音更有魅力
6 、有效聆听的准则
7 、突破障碍
8 、异议处理原则及防范技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技术
12 、影响电话沟通的几个方面
13 、常见的五种拒绝方式及应对技巧
14 、练习
五、让我们一起做练习
1 、绕障碍
2 、如何处理异议
3 、客户心理及行为分析
4 、如何拍板
5 、认同游戏
6 、案例分析
六、综合案例讲解
讲师介绍
马克
实战销售与谈判训练专家
中华讲师网,阿里巴巴直播中心销售培训师
CRM客户关系管理专家,SalesOK CRM总架构师
上海交大职业经理人研修班营销讲师
北大案例研究中心销售案例课程讲师
国际职业培训师协会专业讲师
畅销书《虎口夺单-狼性销售的实战秘籍》之作者
《市场与销售》杂志社资深撰稿人兼培训师
马老师是狼性销售的实践者和受益者,曾从基层销售做起一直到营销总监,并成为出色的销售培训师,非常熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里,在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道,有近10年的营销管理及培训经验。马老师能根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。马老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果满意率保持96%以上。