《系统化问题解决与决策》参与目的
此次为期 2 天的内训课程，旨在帮助参与者
Ø明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
Ø了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
Ø理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
Ø学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
《系统化问题解决与决策》参与对象
 需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理
 需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管
《系统化问题解决与决策》课程大纲
授课形式：
体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。
课程大纲：
第一部分：解决问题概述
目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。
问题的定义和辨识
1. 什么是问题？如何定义问题？
2. 问题“解决者”的自身阻力
3. 解决问题的误区
4. 解决问题的目的
5. 解决问题的重点
开篇破冰案例
通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。
讲师讲解
强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。
解决问题的流程综述
1. 认准真正的问题
2. 全面分析问题
3. 提出各种解决方案
4. 评估方案及决策
5. 实施方案经验总结
讲师讲解
简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
1 - 认准真正的问题
1. 认准真正问题的重要性
2. 收集信息和数据
3. 分析问题的根源
4. 利用现在状态/期望状态来确定问题
5. 利用焦点法定位真正问题
6. 运用逻辑树剖析问题情景
7. 如何运用优先级法进行问题选择
讲师讲解
强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。
案例分析、小组讨论
通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。
2 – 全面分析问题
1. 分析问题的核心观点
2. 运用系统思考方式 - 4W1H工具
3. 疑难问题分析 – KT分析法
KT问题分析列表
What, When, Where, Scope
KT问题分析思路
KT问题的案例演练
讲师讲解
简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。
重点分析工具实战操练
重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。
1） KT分析方法 —— 恐惧的飞行？
2 – 全面分析问题
1. 常规分析工具 – 特性要因图（鱼骨图）
鱼骨图的核心思想
鱼骨图的使用方法
2. 常规分析工具 – 帕累托图（略）
3. 常规分析工具 – 5WHY法
——连续5个WHY提问
5WHY案例介绍
5WHY的指导原则
5WHY的练习
4. 实战项目演练
1） 系统思考方式 —— 经典企业案例分析
2） 5WHY方法
——以小组方式进行讨论分析
实战项目演练
引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。
3 – 提出解决方案
1. 创造力的发挥
2. 突破原有思维束缚
——如何突破思维定势
3. 创造性态度的3P原则
Positive 积极肯定的
Prolific 大量的
Playful 轻松幽默的
4. 概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
——思维收敛与发散工具
创新故事分享
通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。
创新思维测试及练习
通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。
创新思维工具应用
1） 概念提炼工具
管理问题实践：如何有效地激励员工？
3 – 提出解决方案
1. 随机词工具——强有力的模式破坏者
随机词工具的本质
随机词工具的应用步骤
随机词工具的使用要点
2. 挑战工具——颠覆式创新工具
挑战工具的特点
挑战工具的应用步骤
挑战的思考列表
挑战工具的应用技巧
创新思维工具应用
1） 随机词工具
——手机研发案例的启示
2） 挑战工具
——全新时尚酒店的挑战
管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案。
4 – 评估方案和决策
1. 评估的原则
2. KT评估体系
KT的评估指标确定
KT的评估方法
KT的潜在问题分析
3. KT决策工具演练及分析
KT决策项的制定
KT评分表的建立
KT潜在问题辩论分析
讲师讲解
介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
KT决策会议
由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。
4 – 评估方案和决策
1. 保证团队评估和决策的效率
传统团队思维的局限
团队中的冲突思维
团队决策思维执行效率
团队的一致性
2. 团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
小组练习、讲师辅导
分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
5 – 实施解决方案
1. 采用项目管理的方式来实施解决方案
2. 目标明确－SMART原则
3. 制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
4. 辅助的风险和质量计划
5. 方案的实施和控制
实战项目演练
引入一个实战项目，此项目中存在关键的问题要解决并在关键时刻做出决策，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
6 – 总结
1. 总结的意义
2. 运用PDCA工具使总结可以不断提高
3. 行动计划
讲师讲解
结合实战项目的点评，总结解决问题的流程，关键要促进流程不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。
讲师介绍
钱老师
