《质量零缺陷与TQM全面质量管理培训》参与目的
1.了解质量零缺陷与TQM全面质量管理的内涵及精髓
2.了解和熟悉质量零缺陷与TQM全面质量管理理论的发展历史
3.通过案例熟悉质量零缺陷与TQM，经典的“引剖扩树建”应用实践
4.通过案例学会处理在质量管理工作中存在种种问题的有效改善办法
5.深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
6.通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具的精髓
7.通过获奖QCC活动案例分享,让学员更直观地进行学习
8.让学员学会如何参与和推动质量零缺陷与TQM全面质量管理
《质量零缺陷与TQM全面质量管理培训》参与对象
1.品质部中高层管理人员，DQE，PQE工程师，SQE工程师，品质组长
2.工程部和生产部，项目部相关工程师，班组长
3.体系工程师
4.其他对课程感兴趣的管理人员
《质量零缺陷与TQM全面质量管理培训》课程大纲
课程介绍
《质量零缺陷与TQM全面质量管理培训》是现代质量管理的核心课程，本课程系统性介绍了质量零缺陷与TQM全面质量管理涉及到经典理论，包括全面质量管理的内涵，质量理论的发展过程，对全面质量管理有比较大影响的核心理论进行详细的介绍，并通过案例的方式对如何推进质量零缺陷与TQM全面质量管理提供了流程式的借鉴，让学员了解并掌握质量零缺陷与TQM全面质量管理的精髓和目标，且会结合自身的企业特点进行分析并对薄弱的方面进行改善，从而提高团队和企业的质量管理水平，真正提升企业品质。
课程目标
1.了解质量零缺陷与TQM全面质量管理的内涵及精髓
2.了解和熟悉质量零缺陷与TQM全面质量管理理论的发展历史
3.通过案例熟悉质量零缺陷与TQM，经典的“引剖扩树建”应用实践
4.通过案例学会处理在质量管理工作中存在种种问题的有效改善办法
5.深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
6.通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具的精髓
7.通过获奖QCC活动案例分享,让学员更直观地进行学习
8.让学员学会如何参与和推动质量零缺陷与TQM全面质量管理
课程大纲
第一章 质量零缺陷与TQM面临的挑战
1.质量零缺陷与TQM全面质量管理，期待那些
2.质量零缺陷与TQM全面质量管理面临的挑战：
1）为啥推行多年，品质问题仍然居高不下
2）质量管理体系及质量工具的运行和应用的失效性
【学员互动】如何推行质量零缺陷与TQM全面质量管理，满足各方对质量的期待
第二章 质量零缺陷与TQM全面质量管理理论发展
1.质量零缺陷与TQM的理解
1>质量零缺陷的理解要点
2>TQM全面质量管理的内涵
1）什么是全面质量管理的内涵
2>TQM全面质量管理的特点
2.质量零缺陷与TQM的理论介绍
1>质量零缺陷的理论介绍
1）新卿重夫的理论
2）菲利普•克罗斯比的理论
(1)零缺陷是理想，全良品可以实现
(2)一个核心，二个基本点
(3)三个需要、四个基本原则
(4)零缺陷应具备的心态
(5)实现零缺陷之动力
(6)做好预防措施的四类办法
(7)基层员工的六项修炼
2>TQM全面质量管理理论及发展
1）戴明的理论
2）费根堡的质量理论
3）约瑟夫-朱兰的理论
【学员互动】从理论中，我们学到什么
第三章 推行质量零缺陷与TQM的“引剖扩树建”的实践
1.一直困惑的质量相关定义的理解（质量，质量意识，质量事件，质量问题，质量事故）
2.推行质量零缺陷与TQM的“引”实践阶---凝聚共识
1>好的质量意识能带给我们什么
2>好的质量意识培养及应用
1）在现实工作和领导中普遍存在的7种质量观
2）常见几种好的思维模式介绍
3）如何构建高效质量沟通方式
4）质量意识培养
(1)员工应具备的质量意识
(2)质理管理的四不政策和五不放
(3)养成良好的质量意识要注意什么
(4)质量意识提升五大方法
案例分析：质量意识培养成功案例分享
【学员互动】为什么日本和德国是高质量的代表
游戏：1）喊口号表意识；2）小举动 大影响
3. 推行质量零缺陷与TQM的“剖”实践阶---前车之鉴
1>常见质量工具错误应用剖析
2>重大质量问题层出不穷的案例分享
3>质量问题重复发生的顽疾突破案例分享
4>质量团队建设碰到障碍案例分享
5>质量零缺陷与TQM推行的失败案例分析
【学员互动】你认为失败的原因，有那些
4. 推行质量零缺陷与TQM的“扩”实践阶--巩固基础
1>如何选择适合你公司的产品检验方法
2>两种类型的8D报告应用及编写
3>FMEA使用的精髓讲解
4>品质统计工具应用及讲解
【学员互动】
1>小组完成一份FMEA；
2>小组完成一份8D报告
3>学员作业点评及分享
5. 推行质量零缺陷与TQM的“建”实践阶
1>ISO 9001(2015)质量体系精髓讲解
(1)新旧版的质量体系的改变
(2)新版质量体系管理原则解析
2> 质量部门零缺陷质量管理的职责
(1)质量目标建立应注意的四个问题
(2)品管单位的二大角色和三大责任
(3)检验机构的四大权限
(4)质量检验的四大功能
(5)专业检验人员的素质要求
3>基于质量零缺陷与TQM的体系建设
1）设计阶段的零缺陷与TQM质量管理
(1)质量特性与质量标准建设
(2)设计过程质量管理五大工具应用及控制
(3)设计阶段质量目标管理
(4)产品质量预防成本和评估成本的预算
【资料分享】
表格《全面特性矩阵图》 《生产过程控制计划CP 》
2）来料零缺陷与TQM的质量管理
(1)来料预防性零缺陷质量管理
(2)供应商管理的八大指标和十大误区
【资料分享】 《供应商考核与绩效评估表》
【学员互动】
你认为如何做好来料的零缺陷
3）生产阶段质量零缺陷与TQM全面质量管理
(1)有效实施生产质量管理的六个重点
(2)关键工序控制的七种方法
(3)测量系统的质量控制（MSA）应用
(4)检验站与检验频率的设置原则
(5)工序质量检验的八大要求
(6)成品质量检验的三大注意
(7)生产过程能力控制（SPC）
(8)生产质量成本的控制及管理
【学员互动】
生产与品管到底是一种什么关系
4）售后阶段质量零缺陷与TQM全面质量管理
(1)产品售后质量特性及使用培训
(2)产品售后故障质量控制及管理
(3)产品的质量失败成本的统计及评价
【学员互动】故事：克服和客服的故事
3>全员参与的QCC品质活动圈活动
1）如何常态化推动
2）品质活动的主要流程介绍
3）品质活动圈主要事项
第四章 课程知识梳理与总结
1．零缺陷与全面质量管理的成功的核心要素
2．常见的核心工具应用错误梳理
3．Q&A
讲师介绍
徐志坚
