《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》参与目的
l 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法
l 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
l 提升店长全面管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队
面对产品和服务同质化越来越严重的今天,终端的竞争越发的严酷,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,是“发动机”,影响着终端业绩的30%-70%,决定着终端店铺的文化和氛围,影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》参与对象
店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》课程大纲
第一项技能:店长的角色认知与胜任
1.新时代下的店长转型与胜任
2.由导购到店长最难迈的一道坎
3.【职业化店长胜任力模型】分析
4.警惕终端店长的变心板现象;
5.做好店长角色的2大维度
6.店长常犯的几种种典型错误行为
7.重塑店长的几种管理角色及实务
8.每个角色的核心事务与管理误区
9.店长应必备能力
10.世界500强企业店长每日工作自查表
第二项技能:高效沟通心理与技巧
1.终端团队沟通需要突破的3道防线
2.管理沟通最容易出现障碍的3个关键点
3.沟通需要首先推倒人性的“4面墙”
4.剖析影响店长沟通效能的几大问题与障碍
5.“频道”差异——沟通中最常见的障碍
6.P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用
7.双赢沟通——团队和谐基石
8.沟通的脉络背景在管理中的灵活应用
9.终端管理者如何下达命令和执行好公司决策
10.如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
11.如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事
第三项技能、:门店带教与人才复制
第四项技能修炼:终端人才的留用
第五项技能:团队管理效能提升
第六项技能:终端团队激励
第七项技能:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)
第八项技能:会议管理
第九项技能:终端KPI管理及提升技巧
第十项技能:发现问题背后的问题
讲师介绍
黄俭