《管理者成长地图:无边界沟通》参与目的
1、掌握说话的技巧;
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、掌握工作上跟上级沟通、汇报、请示工作和述职工作的方法;
4、掌握工作上跟下属沟通、传达工作的方法,以及有效激励、赞美、批评下属的技巧;
5、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
6、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格,进而达到影响说服他人,创造双赢的沟通境界。
《管理者成长地图:无边界沟通》参与对象
部门主管、所有需要提高沟通能力的人
《管理者成长地图:无边界沟通》课程大纲
课程目的
1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;
2、创造互惠双赢的人际关系,提升氛围与和谐;
3、学会跟上级沟通、汇报、请示工作和述职工作的方法;
4、学会跟下属沟通、传达工作的方法,以及有效激励、赞美、批评下属的技巧;
5、掌握“潜意识说服”的七个秘密;
6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;
7、通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。
课程收益
1、掌握说话的技巧;
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、掌握工作上跟上级沟通、汇报、请示工作和述职工作的方法;
4、掌握工作上跟下属沟通、传达工作的方法,以及有效激励、赞美、批评下属的技巧;
5、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
6、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格,进而达到影响说服他人,创造双赢的沟通境界。
课程大纲:
第一单元 沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏:沟通倾听五角星分析
第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
8、话的内容组织包含哪七种类型
练习:内容组织的七种类型练习
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧
案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧
10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么
11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)
第三单元 倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具(眼、耳、脑、心)
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
8、提高倾听能力的八个策略
9、练习:倾听能力
第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、回馈时需注意的事项
3、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
4、抉择的三种基本策略:侵略、顺从、积极的说话
5、安抚人心的上堆下切法
6、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易
7、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
8、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演
第五单元 如何有效跟领导沟通
1、了解领导的个性(力量型、完美型、活泼型、和平型)
2、汇报工作的原则和顺序:预约时间、地点、做好准备、整理素材和附件
3、汇报的顺序:先整体、后展开(金字塔原理)
4、案例:给领导汇报工作项目
5、请示工作的原则和技巧
6、汇报问题和提出解决方案的技巧
7、案例:一页纸汇报问题和提出解决方案的范例
8、如何向领导述职工作
9、视频欣赏:一段美国的精彩述职视频(22分钟)
10、领导欣赏什么样的下属
第六单元 如何有效跟下属沟通
1、了解下属的现状
2、倾听下属的心声和意见
3、提出自己的意见和建议
4、给予必要的资源和支持
5、紧盯过程,确认下属的办事结果不出错
6、月底绩效沟通和考核面谈的技巧
7、案例:绩效面谈
8、激励和赞美下属的十大策略
9、批评下属的时机、场所和技巧
10、水深则流缓,语迟则人贵,如何成为下属尊敬的上级
第七单元 冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1:P心理:刘主管的教训
案例2:A心理:陈主管的建议
案例3:C心理:小丽听报告
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,
解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法
15、潜意识说服他人的七种技巧
讲师介绍
谢玉雄
谢玉雄老师有世界级外企工作15年的实战经验,是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格,推崇寓教于乐及快乐学习的方式,强调学以致用,能够结合企业现状,解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。 中国科学技术大学 工学学士 MBA
台湾生产力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授证讲师
国家人力资源管理师考证惠州党校、深圳市委党校认证讲师
世界五百强【富士康集团】、FCI集团常年特聘培训师