《客服转营销新航线》参与目的
1．使学员了解客服转营销的趋势
2．使学员掌握客服和营销管理的不同
3．使学员掌握客服转营销的具体步骤
4．使学员细致的了解营销团队管理中的要点
《客服转营销新航线》参与对象
一线客服、客服班组长、电销座席、电销班组长、电销中心班组长、主管、区域经理等。
《客服转营销新航线》课程大纲
【课程背景】
面临信息技术的高速发展，如AI技术的广泛应用、社交媒体爆发式的呈现、大数据概念的渗透，这一切变革极大助力了认知迭代和消费升级，促使服务营销更加精准主动。
如今，服务已成为企业间重要的品牌竞争力之一，移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战，随着微博，微信，社区，在线服务等社交媒体兴起，客户和企业间的沟通胸围也有了新的变化，客户期望变得更快、更高的同时还需兼顾个性化。客服的意义已大不同于以往，不再是单纯的客服，变得更为复杂和精细化。
目前，各大财险公司、国有银行、股份制银行以及各地市级银行，还包括一些基金和证券公司都在由纯服务转型为服务营销，开始成立一些电销中心。而这些企业同时也面临着如何顺利过渡的问题。客服和营销的管理还是存在很大的不同，员工考核指标改变，员工心态不同，培训体系不同等，给转型期的企业带来一些不适。
本次课程从客服转营销的大趋势讲起，细致的分析客服转营销的需要经历的步骤，帮助学员分析企业在转型期会遇到的一些棘手的问题，给出一些建设性的改进应对策略，为转型期的企业点亮一盏迷途的明灯，解读管理营销团队的要点。
如果你希望在您的团队中培养许多业绩高手，打造一支绩优团队？
如果你希望把握分时管理的节奏，让您的团队在快乐中产生效能？
如果你希望面对数据市场的枯竭，教会团队分析和管理数据？……
那么这堂课中，你会找到答案。。。
【培训目标】
1．使学员了解客服转营销的趋势
2．使学员掌握客服和营销管理的不同
3．使学员掌握客服转营销的具体步骤
4．使学员细致的了解营销团队管理中的要点
【培训方式】
ü 采用讲授—演练—案例分享—教练式引导—感悟的系统形式，与学员互动，运用多年自身管理经验结合中西方管理理念讲授，让学员在轻松愉悦的氛围得到智慧。
【课程大纲】
第一篇：客服转营销的趋势
l AI的应用削弱人工竞争力
l 企业成本的压力
l 跨界带来的营销机遇
l 电销中心管理的挑战
l 迎向挑战的步骤123
第二篇：客服与营销管理的不同
n 员工考核指标改变
n 员工心态不同
n 培训体系不同
l 转型期间的标杆菁英打造
l 录音听音和名单管理分析
第三篇：客服转营销的步骤
l 流程重塑
l 培训先行
l 专项试点
l 主管训练
l 强化目标
l 全员复制
第四篇：营销团队管理要点
l 现场管理
a. ---分时管理
b. ---会议管理
c. ---报表管理
d. ---目标管理
l 培训管理
a. ---体系建设（突出分层培训和过程训练）
b. ---课程设立（通用类和专业类）
c. ---讲师队伍（专职和兼职）
d. ---效果评估（课后和绩效结果）
l 数据管理
a. ---数据类型属性
b. ---数据分配原则
c. ---数据使用规则
d. ---数据投产比
l 费用管控
a. ---人力成本
b. ---职场成本
c. ---激励费用
d. ---后台成本
讲师介绍
孙晓风
