《从化解到预防——有效的冲突管理》参与目的
ü 建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解
ü 了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法
ü 掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧
《从化解到预防——有效的冲突管理》参与对象
企业管理人员
《从化解到预防——有效的冲突管理》课程大纲
为何参加？
ü 本课程从组织管理角度出发，引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免，而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享，掌握冲突管理的技巧与方法，促使冲突走向建设性。
课程大纲
第一模块：冲突与双赢的思维
ü 正确认识冲突
Ø 何谓冲突？
Ø 传统观念与现代观念对冲突认识比较
Ø 东西方文化对冲突的认识比较
Ø 冲突的起因及与绩效的关系
ü 双赢的思维与原则
第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点
ü 潜在冲突阶段与管理要点
ü 知觉冲突阶段与管理要点
ü 意向冲突阶段与管理要点
ü 行为冲突阶段与管理要点
ü 结果冲突阶段与管理要点
第三模块：冲突处理模式与运用技巧
ü 了解自我的冲突管理风格（测试）
ü 解决冲突的处理模式及运用技巧
Ø 竞争
Ø 回避
Ø 顺从
Ø 妥协
Ø 合作
第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤
ü 澄清：确定冲突点是什么
ü 关注：明确双方共同的目标是什么
ü 提议：制定可供选择的多种方案
ü 排除：找出存在的障碍，考虑如何排除
ü 选择：选择最优双赢方案
ü 认同：彼此承诺各自的责任义务
讲师介绍
贾先生
