培训师网-找培训师,就上培训师网!
培训师网站内搜索: 
您现在的位置:首页 > 精品公开课 > 接待的智慧宝典—行政接待礼仪培训
接待的智慧宝典—行政接待礼仪培训
发布时间: 2015-03-13  更新时间: 2015-03-13  授课讲师:罗海鸣
 开课信息 课程编号:100476432
 点击这里用QQ咨询  点击这里用QQ咨询
 721560397   2874348799
咨询热线:020-29042042
 《接待的智慧宝典—行政接待礼仪培训》参与目的

通过本次培训,学员们能提升自我的 “内质外型”,学会商务接待的基本技能,同时也能进一步提升品牌服务意识,形成训练一批形象素质高、接待技能过硬的专业人员。

 《接待的智慧宝典—行政接待礼仪培训》参与对象



 《接待的智慧宝典—行政接待礼仪培训》课程大纲

模块一:做好商务政务接待前期准备的八大关键
1. 先画一张接待流程图
1) 掌握基本情况
2) 接待规格的确定
接待规格的确定方法
接待规格的基本内容
接待规格的形式
2. 接待工作组的组建与分工
1) 人员类型:负责人员、礼宾人员、陪同人员、对口人员
2) 分工:若领导分组视察,则陪同人员也应做好分组分责
3. 商务政务接待的接待路线准备
1) 商务政务接待——在哪里接合适?
2) 商务政务接待——让来宾看什么?
3) 商务政务接待——沿什么路线走?
4) 商务政务接待——参观路线上要注意什么?
细节一:马路上的行人与自行车,要不要实行交通管制?
细节二:长期干燥的马路,如何应对车过扬尘?
细节三:参观路线附近繁忙的施工工地,应该怎样遮挡?
细节四:参观路线解说词应怎样设计?
细节五:参观路线的标语、展板应如何配备?
细节六:参观路线的欢迎(送)人群应如何布置?
细节七:参观路线的观众应如何安排?
细节八:参观路线中的卫生间应做哪些准备?
细节九:参观路线中的办公现场应注意什么?
细节十:参观路线中的生产现场应注意什么?
4. 商务政务接待的着装准备
1) 为什么我们要规范化着装
2) 接待人员之男士西装(职业装)
3) 接待人员之职业女装
4) 接待人员之商务便装
5) 接待人员之仪表修饰
6) 接待人员之证件配戴
5. 商务政务接待的场地准备
1) 贵宾休息室的准备
2) 企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置
3) 会客(洽谈、汇报)室的准备
灯光、音响、空气
座次的安排:会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次
4) 桌面上物品的摆放
5) 宣传汇报的准备:宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿、汇报演示
6) 集体合影的准备
7) 题词题字的准备
8) 剪彩(下线、开幕、揭牌等等)的准备
6. 商务政务接待的车辆准备
1) 引导车辆
2) 接待车辆
3) 采访车辆
4) 陪同车辆
5) 保卫车辆
7. 商务政务接待的安保准备
1) 安全设施与安全用品
2) 现场保卫
3) 医疗保健准备
4) 人员政审工作
8. 商务政务接待的前期培训

第二模块:商务政务接待的十项技能
1. 商务政务接待行为举止
1) 站——如松,端直挺拔
2) 坐——如钟,自然沉稳
3) 行——如风,轻盈稳健
4) 蹲——得体,展现尊重
5) 手势——优雅,妙不可言
6) 鼓掌——热烈,真挚适度
7) 微笑——亲切,热情饱满
8) 眼神——真诚,聚精会神
9) 距离——有度,不惹反感
2. 商务政务接待会面礼仪
1) 称呼——文雅得体,闻者心悦
2) 介绍——有先有后,清晰简明
3) 握手——自信有力,严守禁忌
4) 名片——扬名你我,讲究有矩
5) 奉茶——茶满七分,热情周到
6) 语言——体现主题,字如珠玑
7) 交谈——话要投机,心灵相通
3. 商务政务接待中的通讯礼仪
1) 电话礼仪
2) 手机礼仪
3) 电子邮件礼仪
4) 书面信函与往来公文礼仪
4. 商务政务接待中的行走礼仪
1) 常规并行
2) 常规单行
3) 上下楼梯
4) 出入电梯
5) 出入房门
5. 商务政务接待中的乘车礼仪
1) 乘坐轿车的座次排列及陪同人员
6. 商务政务接待中的用餐礼仪
1) 如何选择与确定宴请的形式
2) 不同宴请形式下,宴会厅的布置——桌位、摆台及客人的安排
3) 宴请的程序
4) 中、西餐文化与礼仪禁忌比较分析
5) 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
6) 如何做到中西客人兼顾
7) 西餐菜式种类与点菜顺序
8) 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
9) 试酒的方法
10) 餐巾的使用方法
11) 就餐中礼仪禁忌
12) 祝酒词的时间选择与内容选择
13) 自助餐礼仪
14) 完美结帐
7. 商务政务接待中的赠送礼仪
1) 国际上礼品往来的“阶梯架构”
2) “好心办坏事”——尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
3) 商务礼品选择的原则和方法
4) 礼品的象征意义与暗示性
5) 礼品的纪念意义
6) 礼品的民族性、地域性、专业性
7) 符合对方的需要和欣赏品位
8) 礼品价值轻重适度
9) 礼品包装原则
10) 受礼与回赠
11) 了解东西方的礼品风俗与禁忌
8. 商务政务接待中的住宿礼仪
1) 识别主宾
2) 从尊重客人的行李开始
3) 告知日程安排
4) 接待人员应提前熟悉客人入住的酒店
5) 告辞礼仪
9. 商务政务接待中的活动安排
1) 文艺活动
2) 商务考察
3) 送别规格
4) 道别用语
10. 商务政务接待中的送别礼仪

第三模块:金牌讲解员个人形象塑造
1. 仪容规范
1) 发型发式
2) 面容要求
3) 肢部要求
4) 个人卫生
5) 仪容的总体要求
2. 表情规范
1) 微笑服务训练
2) 微笑的练习
3) 微笑的要求
4) 微笑要适度
5) 注意眼神交流
6) 注视的方法
7) 注视的忌讳。
3. 着装规范
1) 基本着装规范
2) 着装一般要求
3) 制服穿着要求
4) 西装和裙装的穿着规范
5) 西装穿着要求
6) 套裙穿着要求
7) 鞋袜选择

第四模块:金牌讲解员的基本仪态规范
1. 工作站姿规范与训练
1) 站姿基本要求
2) 站姿的变化
3) 站姿禁忌
2. 工作走姿规范
1) 走姿基本要求
2) 走姿特例
3) 注意事项
3. 工作坐姿规范与训练
1) 坐姿基本要求
2) 坐姿的变化
3) 坐姿的禁忌

第五模块:态势语、动线规划、讲解词调整
1. 态势语强化
1) 目光语
眼神的运用
眉毛的变化
得体地运用目光语
目光语运用方法
2) 表情语
表情语释义
面部肌肉紧绷
面部肌肉放松
面部表情的运用
3) 手势语
指示手势
模拟手势
抒情手势
习惯手势
运用讲解棒
2. 动线规划
1) 什么是讲解动线
2) 典型动线案例剖析
典型动线案例展示
典型动线案例分析
3) 如何根据实际情况规划动线
4) 几种常用的营业厅动线
3. 讲解词调整与修葺
1) 讲解词释义
2) 不同层级的讲解词
国家领导人参观的讲解词
省市领导参观讲解词
兄弟单位参观讲解词
其它交流活动讲解词
3) 优秀剧本讨论分析
4) 撰写讲解词中注意的问题

第六模块:语音训练、麦克风使用技巧
1. 有声语言提升
1) 讲解人员的有声语言
讲话的基本功
拥有影响力
塑造美好的声音
讲话的音质:清晰度、亮度力度、音色圆润、磁性有吸引力
讲话的语音:发音准确、吐字清晰、清除语音障碍
讲话的语调:抑扬顿挫(升降停顿)、高低变化、快慢
讲话的音量:轻重、女士讲话的魅力
讲话的语气:因时、因地、因人做出调整,讲解语气不宜感情色彩过浓
讲话节奏:高亢、低沉、 凝重、 轻快、强调、紧张
说话最高境界:自然流利、有高山流水的感觉
讲话前的准备
讲话的方式
2. 麦克风的使用
1) 什么场合使用麦克风
2) 有线和无线麦克风区别使用
3) 麦克风和嘴唇距离控制
4) 麦克风安放位置
3. 讲解员综合巩固训练及场景模拟

第七模块:场景实操&结训
1. 接待礼仪服务场景演练
2. 提问/答疑,或根据客户需求进行现场考核
3.结训
 
课程对象
行政人员、文秘


 讲师介绍

罗海鸣

香港培训中心(HKTCC)认证国际礼仪导师
中国形象设计行业注册礼仪培训师
国家认证高级化妆师、ESW高级品酒师
福建省礼仪协会常务理事
国家电网服务竞赛多省区赛事指导专家
民生银行职业素养轮训特约讲师
福建全省志愿者骨干礼仪培训特邀专家
国内多家培训机构特聘合作讲师

   罗老师十年来致力于服务文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究及知识传播,为企业制定及编导服务行为规范及其教学片,策划主持过多家电力系统和通信金融等行业的服务大赛并担任评委。至今已培训500多场次,为两百多家企业进行过培训。具有丰富的咨询项目经验,可开发设计并执行完成如“营销窗口优质服务大赛”、“服务手册”、“接待礼仪队特训”、“服务规范驻厅辅导”等项目。

【授课风格】
   罗老师的课程结合美学、心理学、历史文化与民俗,将其与礼仪文化生动的糅合在一起,授课风格清新淡雅,幽默风趣,深入浅出。学员评价:“亲爱的灭绝师太”,她将严厉的训练与亲和的微笑合二为一,她讲的课,很精彩,很生动,让我们看到了一个精致优雅的女性,我们从心底里感受到礼仪修养的力量。

【擅长领域】
服务素养及技能、职业素养、五大礼仪系列、迎检及讲解员培训、驻厅辅导、竞赛策划辅导

【主讲课程】
电力行业服务营销系列课程:
《电力优质服务技能提升》、《高效沟通与投诉处理能力提升》、《“电力学航空”服务礼仪创新课程》、《压力舒缓与情绪管理课程》、《电力营业厅“五星级讲解员”特训》、《95598呼叫中心魅力声线打造课程》、《国家电网创一流迎检接待礼仪特训》、《中高层管理人员办公礼仪与素养提升》、《礼仪节目编排和赛事策划指导》、《电力系统服务礼仪与服务行为规范》、《标杆营业厅驻厅辅导与整体服务提升》、《电力系统神秘顾客暗访与满意度测评》
金融行业服务营销系列课程:
《银行高端VIP:悦己悦人形象管理讲座》、《银行高端VIP:色彩“理财之道”》、《银行标准化服务礼仪培训》、《大堂经理服务技巧提升》、《银行网点驻厅辅导与整体服务提升》、《银行神秘顾客暗访与满意度测评》、
其他行业培训课程:
《通信服务礼仪及沟通技巧》、《酒店行业服务礼仪》、《国际礼仪》、《房地产销售技能培训》、《物业接待礼仪》、《医院服务礼仪培训》《员工职业化素养提升》、《大学生职场形象》、《客户服务意识提升》、《客户沟通技巧与期望值管理》

【客户评价】
老师助理回访:罗老师2号福州房地产的课程还不错吧?
答:恩恩,是很不错。客户说后期会追加2-3期的培训。
——博格咨询师资负责包燕峰
非常感谢罗老师,迄今为止我们合作了五年,不论是竞赛策划指导还是礼仪培训,她每次都能让我们感到惊喜和感动,职业精神和优秀品质让我们相信她能够给学员带来有价值的成长,给我们单位带来高回报的收益。
——辽宁省电力公司营销处纪勇处长
好希望这辈子还能有幸再当上您的学生呀,跟您在一起的那一个月时间,是我目前培训学习生涯中最有收获的一次。喜欢看你含蓄的微笑,让我感觉好真实。
——培训3年后学员彭翼感悟

【部分服务客户】
电力行业客户:由于篇幅所限以下仅列出省级电力单位:吉林省电力公司、辽宁省电力公司、河北省电力公司、河南省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司、贵州电网、广东电网、广西电网、北京市电力公司、上海市电力公司、天津市电力公司等近400场电力单位培训。
金融行业:民生银行厦门分行、平安银行成都分行、农业银行延安分行、农业银行西安分行、四川工商银行、建设银行沈阳分行、中国银行绍兴分行、平安银行东营分行等。
通信行业:聊城移动、上海移动、福州移动、甘肃移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通、陕西电信、湖北电信、内蒙电信、江苏电信、上海电信等。
其他行业:帝元维多利亚酒店、厦门合道设计集团有限公司、安徽省烟草局、路达工业集团、全友家私、九阳电器、华轮海运集团、厦门天福茶叶有限公司、榆林烟草局、上海一汽(轮训)、浙江绿城物业公司、厦门禹州房地产、深圳华强物业公司、浙江人民医院、中天集团成都分公司、厦门国贸地产集团公司、昆明翠湖宾馆、厦门大有富置业公司、北京世纪金源大饭店、天津喜来登大酒店、厦门融信地产、大连瑞士酒店、鞍山国际大酒店、绍兴咸亨大酒店等。


《接待的智慧宝典—行政接待礼仪培训》公开课课需求
您的真实姓名:  * (请一定使用真实姓名)
性    别:  先生女士
公司名称: 
E-mail地址:  *
电话/手机:  * (电话请带上区号,谢谢)
QQ: 
上课时间:  (时间格式:2024-03-29)
上课地点: 
费用预算:  * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询: 
验证数字:   验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
  • 课程顾问 符小姐
  • 请扫码加课程顾问微信
  • 点击复制课程顾问符小姐的微信
  • 请复制课程顾问QQ号码,加QQ好友
  • 课程顾问 小易
  • 请扫码加课程顾问微信
  • 点击复制课程顾问小易的微信
  • 请复制课程顾问QQ号码,加QQ好友
  • 返回页面顶部 
在线客服 ×