《职场高端商务接待与商务礼仪》参与目的
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的
发展拓展您的人脉资源。
《职场高端商务接待与商务礼仪》参与对象
《职场高端商务接待与商务礼仪》课程大纲
【参加对象】 企业各级管理人员、行政人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等等
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
课程特色：
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
课程大纲：
第一篇：认识商务礼仪：不学礼、无以立
认识自己的角色定位
清晰角色认知
改善与提升职业精神
体验其它行业的职业体验
企业对本职业的要求
提升职业意识与职业素养
职业形象塑造
职业形象定位
职业能力测评－提升职业修炼的导航
第二篇：魅力形象塑造与商务礼仪：事业发展的助推器
礼仪入门
礼仪的定义
职场关系、职场文化的塑造
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
个人魅力的展现
标准站姿练习
不同场合优雅坐位
灿烂的阳光微笑
职场魅力的展示
接待程序的示范
名片交往的传递
企业介绍姿势
产品展示姿态
迎来送往的展示
应对提问的技巧
学会赞美
电话魅力的传递
电话拿接的规范
话音、语调、语重心长
电话沟通技巧
常见职场 / 商务礼仪
接待迎送与会谈会见规范
请示汇报与公务文书素养
得体交往是身份的显象管
出行、乘坐交通工具的礼仪
第三篇：宴请接待的礼仪：你在品食物，别人在品你
宴请接待礼仪
就餐入席次序
就餐坐姿体态
如何敬酒祝词？
遇到席间意外如何处理？
中餐进餐礼仪－注意举止
西餐自助餐进餐礼仪
就餐注意事项
讲师介绍
何澜
华东师大心理学硕士
浙江省经贸委干部培训中心高级讲师、咨询师
浙江省中小企业指导师
浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
清华大学职教中心特聘讲师
上海世博会指定礼仪培训师
浙江省商务礼仪培训权威指导师
专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人：曾先后在IT行业、酒店行业、广告行业等多家大型公司担任人力资源经理、策划部经理、培训总监、总经理、独立董事等高管职务。
何澜老师坚持走专业化路线，从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练，是浙江省商务礼仪培训权威专家。何澜根据学员反馈与自身实践，率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域，研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等，并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中，取得了良好的效果，被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合，令学员获得喜悦及感动的训练。
培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略职业素养、形象的真谛。
