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服务营销管理—让销售额与满意度并肩提高
发布时间: 2014-10-30  更新时间: 2014-11-06  
 开课信息 课程编号:100469607
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 721560397   2874348799
咨询热线:020-29042042
 《服务营销管理—让销售额与满意度并肩提高》参与目的

1.学习正宗的服务营销发源地的课程体系,实现企业快速从传统营销到服务营销的改变。
2.获得针对本企业的服务营销体系的系统解决方案一份
3.正式学员企业均可获得一年企业服务营销方案实时指导
4.免费参加一年一次的“中国服务营销学术论坛”
5.有机会参加一年一次的服务业优秀国家的游学考察
6.免费赠送3天2晚豪华五星级酒店午餐、晚餐;


 《服务营销管理—让销售额与满意度并肩提高》参与对象



 《服务营销管理—让销售额与满意度并肩提高》课程大纲

1、“互动研讨”而非“传统培训”
本课程教学施行“台上台下互动研讨”的开放式培训,将培训与应用紧密结合,有理论指导,有课堂示范,有应用研讨,克服传统培训中理论与实践脱节弊端,实现学用结合培训目的。
2、“实施方案”而非“理论知识”
导师将根据企业的具体情况,辅导企业制定个性化的服务营销和业务发展策略;让您拥有针对本企业的服务营销“实施方案”,确保行业领导地位,击败竞争对手,提升客户满意度;
3、中国、欧洲、台湾三地实力专家授课
在北欧的服务营销发源地创始人的带领下,中国内地、台湾都在积极推行服务营销的企业化应用,本课程的导师均为三地著名学者和实践者。


本课程适合以下单位培训

金融、地产、保险、零售、连锁、通讯、银行、服装、电力、烟草、美容、餐饮、教育、卫生、医疗、文化、旅游、物流、汽车等各行业。


学员对象:
营销总经理 营销经理 品牌经理 市场经理 经销商经理 服务营销经理
连锁经理 零售经理 店铺经理 营业厅(店铺)经理 卖场经理 服装经理
餐饮经理 美容经理 物流经理 汽车经理 银行经理 通信经理
地产经理 企业培训师 人力资源经理 培训经理 各部门经理 ……

课程纲要

第 一 天(白 天)09:00-16:30
模块一:服务营销基础
Ø 认识服务和服务业
Ø 服务营销的演进
◆服务营销与市场营销区别
◆服务营销的兴起
Ø 服务体系及其营销体系
◆服务体系
◆服务营销体系
Ø 服务营销的管理过程
◆服务信息的搜集与处理
◆服务营销组合策略策划
Ø 服务营销组合
◆产品、价格、渠道、促销
◆人、有形展示、过程营销
模块二:服务购买行为
Ø 消费者服务购买行为
Ø 消费者服务购买过程
◆需求、愿望和期望
●需求
●愿望和期望
◆消费者服务购买过程
●购前阶段
●消费阶段
●购后评价阶段
Ø 消费者购买服务决策模式
◆消费者行为模式
◆消费者购买服务决策模式
模块三:市场细分与定位
Ø 服务市场细分
◆市场细分的概念和意义
◆市场细分的步骤
Ø 目标市场策略
◆无差异营销策略
◆差异性营销策略
◆集中性营销策略
Ø 服务市场定位
◆服务市场定位的含义
◆服务市场定位的原则
◆定位与服务特征
◆定位层次与选项
第 一 天(晚 上)18:00-20:00
行动学习导入:
专题一:(18:00-19:00)专题二:(19:00-20:00)
第 二 天(白 天)09:00-16:30
模块四:服务产品设计
Ø 服务产品的整体概念
◆服务产品的整体性概念
◆树立整体性概念的意义
Ø 产品市场寿命周期及策略
◆服务产品市场寿命周期
◆市场寿命周期的变形法
◆市场寿命周期的理论实践
Ø 服务产品的品牌决策
◆品牌的基本概念
◆服务品牌的作用
◆服务产品的品牌决策
◆树立服务品牌的准则
模块五:服务定价策略
Ø 服务定价的依据
◆影响企业定价的可控因素
◆影响企业定价不可控因素
Ø 服务定价的方法
◆成本导向定价法
◆需求导向定价法
◆竞争导向定价法
Ø 服务定价技巧
◆心理定价、招徕定价
◆差别定价、渗透定价
◆取脂定价、折扣定价
……………………
模块六:服务促销策略
Ø 服务促销概述
◆服务促销的概念
◆服务促销目标
◆服务促销与产品促销差异
Ø 销售促进决策
◆销售促进的概念与必要性
◆销售促进决策
Ø 服务人员与服务广告促销决策
◆服务人员推销决策
◆服务广告决策
……………………
第 二 天(晚 上)18:00-20:00
答疑研讨:
专家面对面,药方一对一。具体解答企业在具体服务营销过程中,“目前得了什么病?病因通常有几种?关键在哪里?别人如何治病?您该如何调整?多长时间能好?如何不再复发?”等企业最困惑、最关心的一线问题。学书本上学不到的,听培训中听不到的“服务营销实战秘籍”。拿之能用,用之能胜!
第 三 天(白 天)09:00-16:30
模块七:服务分销策略
Ø 分销渠道介绍
◆分销渠道的理论
◆分销渠道的类型
◆服务分销的方法
Ø 服务分销方法的创新
◆租赁服务的增长
◆特许经营的发展
◆综合服务的增长
◆准零售化的出现
Ø 服务分销渠道设计与管理
◆影响服务分销渠道的因素
◆服务分销渠道的设计
模块八:服务有形展示
Ø 有形展示介绍
◆有形展示的概念
◆有形展示的作用
◆有形展示的类型
Ø 有形展示管理
◆使服务有形化
◆使服务在心理上容易被消费者把握
Ø 服务环境的设计
◆服务环境的概念与特点
◆服务环境的创造
◆影响企业形象塑造的因素
模块九:内部服务营销
Ø 内部营销的概念与内容
◆内部营销的概念
◆内部营销的内容
Ø 内部营销活动
◆双向沟通,共享信息
◆人才选聘
◆加强员工培训
◆利用有效的激励手段
Ø 服务营销文化
◆服务营销文化的功能与要求
◆服务营销文化的塑造
◆服务营销文化的变革改进







 讲师介绍





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性    别:  先生女士
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上课时间:  (时间格式:2024-03-29)
上课地点: 
费用预算:  * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
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