掌握销售工作中的服务点与策略；
建立服务营销的客户价值链；
让您在服务中发现客户需求，让客户再次成交；
让服务与营销完美对接。
《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》参与对象
企业主、总经理、副总经理、部门经理、各部门工作人员
《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》课程大纲
一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的困境
2、从4Ps到4Cs的营销历程
3、关系营销与数据库一对一
4、传统营销到服务营销的转变
二、销售的服务策略与方法
1、各阶段的服务、营销策略
2、让服务与营销形成组合拳
3、客户生命周期的价值计算
4、销售之前中后的服务效用
5、销售中的客户关怀五要素
6、客户挽留与转介绍的方法
三、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户、价值的内容与含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
四、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿、服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
讲师介绍
吴宏晖
吴老师在海尔售后服务总部期间，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。针对“创造用户感动”“社区服务营销”等项目全国指标进行调研、授课与培训效果深化跟踪调查。兼任海尔大学讲师。
吴老师在三星销售总部工作期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系；先后为三星各分公司打造内部培训师百余名；为全国近万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，以及大量全方位的员工基本素质培训；期间每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材；在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式。
吴老师依据海尔的工作经历及广泛的社会走访而独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在2010年获得服务行业广泛认可。
吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获《2009年度中国新锐培训师》称号
吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
