《服务营销———让销售额与满意度并肩提高》参与目的
《服务营销———让销售额与满意度并肩提高》参与对象
《服务营销———让销售额与满意度并肩提高》课程大纲
时间/地点：9月19-20日/上海
课程费用：3800元/人；包括学费、资料费、其他材料费；餐费和住宿费自理
课程对象：已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员
让服务与营销完美对接
21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时常遇到以下问题——
服务营销到底是服务还是营销？
如何让销售与服务完美对接形成合力？
如何在销售中做好服务，服务中如何创造销售的机会？
如何让销售额与客户满意度并肩提升？
针对以上问题，我们特邀原三星销售培训经理吴宏晖先生，与我们一同分享《服务营销—让销售额与满意度并肩提高》的精彩课程，认识从传统营销到服务营销的转变，帮助您找准销售工作中的服务特点与策略，建立服务营销的客户价值链，最终在服务中发现客户需求，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。
课程收获:
1、 陈述传统营销上升到服务营销的转化模式
2、 描述提升客户价值的方法与技巧
3、 明确服务的销售机会与技巧
4、 掌握不同阶段的营销策略
课程大纲:
一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从4Ps到4Cs的服务营销历程
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
5、服务营销人员素质与短板测评
二、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
三、销售的服务策略与方法
1、惊人的客户生命周期价值
2、不同阶段客户的服务策略
3、不同阶段客户的营销策略
4、让服务与营销形成组合拳
5、销售之前中后的服务效用
6、塑造忠诚的客户关怀要素
7、客户挽留与转介绍的技巧
四、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
五、服务营销的心理与情感
1、促进服务体验的销售感知
2、服务营销的客户情感运用
3、要与客户沟通风格相匹配
4、符合性格特征的营销策略
讲师介绍
吴宏晖
吴老师在海尔售后服务总部期间，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。针对“创造用户感动”“社区服务营销”等项目全国指标进行调研、授课与培训效果深化跟踪调查。兼任海尔大学讲师。
吴老师在三星销售总部工作期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系；先后为三星各分公司打造内部培训师百余名；为全国近万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，以及大量全方位的员工基本素质培训；期间每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材；在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式。
吴老师依据海尔的工作经历及广泛的社会走访而独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在2010年获得服务行业广泛认可。
吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获《2009年度中国新锐培训师》称号
吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
服务营销———让销售额与满意度并肩提高
发布时间: 2014-08-12 更新时间: 2015-01-06 授课讲师：吴宏晖
开课信息
课程编号:100465844
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