《一线万金:电话销售实战技巧》参与目的
系统地学习电话营销理论知识;
将有效地提高电话营销人员的业务水平;
迅速提升人员素质,使营销团队的业绩不断突破;
对于电话营销的一些独特特点作为一种独特的业务模式有深刻认识;
在有限的时间里,如何快速吸引客户兴趣,最终达成成交依靠的是精巧的
对话技巧。
《一线万金:电话销售实战技巧》参与对象
企业的销售总监、销售经理、教练、内部培训师、电话营销人员、有一定实战经验的营销人员和对电话营销感兴趣的人等。
《一线万金:电话销售实战技巧》课程大纲
电话营销概述
呼叫中心与电话营销
电话营销的优势
电话销售的挑战
电话营销的职责
电话销售策略
从客户成单条件来看销售策略
电话销售的能力组成
电话销售的一般流程
销售五大要素的把握
卖价值、卖成功、卖文化、卖恐俱
开场
客户为什么听你说
如何给客户留下良好的第一印象
如何体现专业
如何增加可信度
开场的电话录音分析
询问鉴别
客户的四种性格类型以及提问的方式
需要了解的客户信息
SPIN提问法
案例分析:天天教育的问题为什么这样设计
现场演练:对客户类型进行判断
推荐
针对不同类型客户的推荐手段
站在客户的角度进行价值展示
有同理心的话语推动
展示成功案例,有效接触客户疑虑
现场演练:如何把同样的商品卖给李嘉诚和范冰冰
异议处理
1. 异议的原因是什么
2. 为什么不攻击竞争对手——客户心理分析
3. 异议处理的5步流程
4. 如何对客户提出批评
5. 现场演练:异议处理实战演练
请求订单
发现购买信号
自然地转入成单阶段
索要承诺的重要性
用积极的话语推动客户付款
成交阶段的注意事项
跟进回呼
告别与收场
回呼的开场
回呼的理由准备
回呼次数上限分析
现场演练:回呼客户
电话营销实战技巧
声音的感染力
停顿的技巧
如何与客户建立融洽关系
如何拖住客户
扩大销售的技巧
讲师介绍
崔先生