《TWI训练营课程一：班组长管理能力提升研讨班》参与目的
基于TWI要求和班组长四维能力模型，通过系列培训提高基层干部的现场管理能力
正确认识班组长角色和管理职责，强化目标管理
掌握有效沟通的要点
加强部下培养，巩固班组建设
建立正确的问题意识和问题眼光，持续改善，提高现场管理水平
掌握分析问题和解决问题的专业工具和方法，提高数字化改善能力
掌握职场内人际关系的处理技巧
掌握标准化管理的思路方法工具
强化自我培养意识，逐步实现由经验型技能型向知识型管理型干部转变
《TWI训练营课程一：班组长管理能力提升研讨班》参与对象
生产车间主任、一线主管、班组长、督导员、线长。
《TWI训练营课程一：班组长管理能力提升研讨班》课程大纲
课程背景
班组长是生产一线的负责人，其职责就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。“我们的班组长是部门的核心骨干，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”
技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任基层干部也同样要进行角色转换。
生产一线是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。
管理是一门技术，也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源，从根本上解决问题。
日本的改善技术融合了QC（品质管理）、IE（工业工程）、VE（价值工程）等的精髓并将之实用化，使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管理要点和操作步骤，从而产生了生产效率极限化的效果。无怪乎美国企业界在1980年代开始将“改善（日语发音KAIZEN）”技术当作日本的成功之道在美国大力推广。
让基础管理与市场业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。才能有效降低成本，提升效率，增加效益，为企业应对全球金融危机练好内功，为企业持续经营打下坚实根基。
修炼一：管理者角色与使命认知变革
1、从技术走向管理的苦恼
基层班组长的管理使命：律己、树业、达人
基层班组长的能力“长项”与“短板”
基层班组长的３大难
班组管理的“三重三轻”
2、卓越团队的“客户原点”价值观
５型团队
４满意团队
3、卓越团队的目标：高效能
团队管理的误区反省
高绩效
人尽其能
凝聚力才是“核心”
修炼二：心态变革与“正道”：
团队管理的“道”与“术”
道1）：团队意识：协同作战、共达目标
非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀！
道2）：领导力的核心：凝聚力
成功领导的经验与失败领导的教训分享
多例视频分享
德才兼备、以德服人、德高望重
道3）：感恩之心
修炼三：领导艺术与人格魅力
严于律己、模范表率
热忱及强劲的责任心、勇于承担责任
只有充分的民主才有绝对的集中
商量式的命令手段
用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌）
公平、公正、公开
案例分享：表扬与批评部下的艺术
积极聆听、集思广益（尊重他人）
关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）
案例分享：如何高效管教孙悟空、沙和尚、猪八戒、林黛玉
优缺点分析
岗位合理安排
对症下药的有效管教
激励为主、惩罚为辅
通情达理、善解人意
平易近人（竹子越高越弯曲）
修炼四：人性化激励与部属培育
高效激励技巧（员工情绪管理及情绪疏导）
1）、激励的核心
1、需求理论 （让员工心理健康）
员工情感升华４步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感
认可部下
尊重部下
2、激励理论（让员工心情健康）
区分“应该的”与“贡献的”
2）、激励的３大场合（控制不良心态或情绪，避免情绪恶化）
认可表现
树立心态
激发斗志
通情达理、善解人意（询问、理解、谅解、激励）
人性化管理4境界：对人负责
关爱身体健康及尊重生命
构建心理健康
栽培部属
培养情感
修炼五：高效沟通能力与人际关系处理
1、认知沟通
沟通能力的认知：
沟通技巧很重要
沟通习惯更重要
沟通心态最重要（感恩之心！）
有效沟通的５大技巧
有来有往（反馈闭合环）
耐心聆听、绝不插嘴
聆听的４大要素：听、记、想、写
巧用身体语言、善用察言观色
沟通的４项基本原则及３大陷阱
策略决定行为、行为决定结果
案例分享：冲突时的沟通策略
2、“報告･連絡・相談”的五级水平
“報告･連絡・相談”一级水平及实例
例会制度：班组早会、晚会制度
“報告･連絡・相談”二级水平及实例
部门联络票
改善提案（合理化建议）制度
“報告･連絡・相談”三级水平及实例
方针展开的月度中间报告
业务推进PDCA
“報告･連絡・相談”四级水平及实例
图文并茂的定期报告制度：报表与定期生产实绩报告
跨部门间商谈会制度
“報告･連絡・相談”五级水平及实例
3、“報告･連絡・相談”的深刻内涵：东方智慧
沟通技巧固然重要，但沟通习惯更为重要
沟通心态最为重要
深刻领悟为人处事的“道”与“术”
挑战“个人英雄主义”，提倡“团队集体主义”
修炼六：认真与严谨（ＰＤＣＡ式高效工作与业务管理）
拉车与看路（明确目标及行动路线）
一切从期望开始
工作关键目标的设立
没有方向便没有管理
有效执行始于有效目标
差异－工作中问题的发现与解决
Do right things / Do things right
PDCA有条不紊、无遗漏：磨刀不误砍柴工！
案例分享：严谨的工作计划与进度跟踪
案例分享：从失败中学习
案例分享：完善、全面、图文并茂的业务总结报告
修炼七：班组长现场管理的问题意识与改善活动
思索：西方民族与东方民族的差异？
管理哲学：执行→实现的学问
理念1）复杂的流程简单化、简单的流程定着化
理念2）全员参与、其乐融融
日本企业生产运作管理的精髓
日本奇迹与东方思考：体制最重要？人最重要？
现场中心主义：决战在终端商场、决胜在生产现场
以人为本、全员参与
活性化活动：刚柔并用
企业管理3大基石：5S活动、改善活动、5现主义
思索：“改善”与“创新”理念的深刻差异
关注过程与细节
修炼成精
战术取胜
平民文化
５Ｓ活动与东方文化：５Ｓ始于素养而终于素养
不扫一屋、何以扫天下
先做人、再做事
千里之堤毁于蚁穴
众人拾柴火焰高
三个臭皮匠赛过诸葛亮
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班组自主改善ＱＣＣ活动
QCC实施的成功关键因素
专业技术养成
标准化作业流程确立
教育训练(OJT与OPL)：现场工作教导
改善小组（QIT/QC）的交流分享
品质的“零缺陷”思路
活动心得：推进的成功经验与失败教训
心态决定一切
贵在坚持
凡事彻底
五现主义
持续改善（KAIZEN）
活性化展开:刚柔并进
讲师介绍
李忠
李忠银行服务营销实战专家
平安金融集团金牌讲师
5年银行外拓营销实战经验
20年金融营销管理经验
曾任：平安人寿 广西区域总经理
曾任：太平洋保险集团 广西总督导
曾任：平安银行交叉销售部 督导
曾任：信诚人寿 广西区域副总经理
曾服务于世界500强金融集团的李老师，有着20年的金融产品营销与销售团队管理经验，致力于银行系统培训，为了更加有效、快速帮助银行建立标准化系统，实现网点转型，组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，通过培训＋辅导＋外拓的方式，针对各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，先后帮助农村信用社、邮政储蓄银行、农业银行、中国银行等多家银行进行提升网点员工整体服务技能、营销技能培训，使员工在最短时间内得到了全方位的提升，有效推动了经营业绩的改善受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。
部分外拓项目案例：
◆陕西凤翔农商行外拓项目，采用培训＋辅导＋外拓的方式，强化拓展，给农商行客户经理带来了理念、方法，进行有组织有目的的营销，将外拓营销形成常态化。在四天的外拓中带来了业务（手机银行1461户、网银1136户、银行卡1543张、POS机579台、存款6321万、贷款189户、客户建档3186户、关注微信4634人、代发工资134户）
◆河南新野联社外拓项目，针对不同网点人员不同特点，有针对性提升服务营销能力，通过系统学习外拓营销知识、技能，帮助客户经理掌握外拓营销的顾问式营销方法。三天的外拓业务（手机银行1393户、网银1276户、银行卡1369张、POS机297台、活期存款2385万、定期存款1252万、贷款64户、客户建档2135户、关注微信1826人、代发工资25户）
◆河南温县联社外拓项目，提升网点员工整体服务技能、营销技能培训，有针对性的策划型室外营销，让客户经理清晰了如何开拓客户、经营自己的客户。二天半的外拓业务（手机银行签约2705户，办理794户；网银签约1132户、办理281户；银行卡881张、POS机83台、存款3548万）
◆陕西宝鸡金台联社外拓项目，给全网点人员集中授课，学习外拓营销知识、技能，掌握外拓营销的顾问式营销方法。三天的外拓业务（手机银行签约1163户、办理287户；网银1213户、办理533户；银行卡1366张、POS机120台、活期存款1581万、定期存款1353万、贷款签约23959万、客户建档2350户、代发工资567人）
