《现代销售人员商务礼仪》参与目的
对企业进行礼仪素质提升需求调研
根据企业特点和行业特点，针对员工现状，确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。
实施目标明确的礼仪培训课程
进行有效的反馈，帮助企业改进管理制度，强化培训效果
培训目标：
提升服务意识 规范服务礼仪
《现代销售人员商务礼仪》参与对象
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《现代销售人员商务礼仪》课程大纲
一 销售人员应具备的素养
职业化的责任心、
道德观 、专业及敬业精神、可信赖度
开场
案例：沃尔玛日落原则
达美乐比萨
二 仪容着装
观看录像：
三 仪态举止
优雅仪态放松练习（芭蕾基本八位练习）
走姿训练
四 微笑的魅力
沃尔玛的微笑标准
原一平婴儿般的微笑
微笑魅力无穷
五 目光交流
不应该的几种眼神
目光交流的规范
目光接触的技巧
注目礼
六 姿态手势
引导客户
递单
应避免的姿态
七 悦耳之声
来有迎声
问有答声
去有送声
与客户沟通技巧
赞美
提问
八 初次拜访
自我介绍、握手
交际用语
从名片开始行销
寒暄的讲究
九 电话印象在先
悦耳之声
接听电话基本程序
转接电话技巧
邀约电话技巧
讲师介绍
